أثر تطبيق نظم إدارة الجودةISO 9001/2008)) على تحسين الاداء المؤسسي بالمؤسسات الخدمية     (2014-2010م)  هيئة الجمارك السودانية

موسى, فيصل بشير; مشرف،- عبدﷲ عبدالرحیم إدریس

dc.contributor.author	موسى, فيصل بشير
dc.contributor.author	مشرف،- عبدﷲ عبدالرحیم إدریس
dc.date.accessioned	2015-12-02T11:32:20Z
dc.date.available	2015-12-02T11:32:20Z
dc.date.issued	2015-10-10
dc.identifier.citation	موسى،فيصل بشير .أثر تطبيق نظم إدارة الجودةISO 9001/2008)) على تحسين الاداء المؤسسي بالمؤسسات الخدمية (2014-2010م) هيئة الجمارك السودانية /فيصل بشير موسى؛عبدالله عبدالرحيم إدريس .-الخرطوم :جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا ؛كلية الجودة الشاملة ،2015 .-2014ص :ايض ؛28سم .-دكتوراه	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/12145
dc.description	بحث دكتوراه	en_US
dc.description.abstract	هدف هذا البحث الي معرفة أثر تطبيق نظم إدارة الجودة ( ISO 9001/2008)على تحسين الاداء المؤسسي بهيئة الجمارك السودانية وذلك من خلال التعرف على طبيعة العلاقة بين تطبيقها لنظم إدارة الجودة وتحسين الاداء المؤسسي ،و بيان درجة رضا العاملين ، وإبراز فاعلية تطبيق نظام إدارة الجودة ( ISO 9001/2008) وتحقيق الأهداف الإستراتيجية بهيئة الجمارك السودانية. تم استخدم المنهج الوصفي وقد تكونت عينة البحث من مديري الإدارات والعاملين بهيئة الجمارك السودانية حيث تم توزيع (238) إستبانة تم إسترداد (200) إستبانة بنسبة 84%. تمثلت اداة البحث في الإستبانة واستخدم الباحث البرنامج الاحصائ SPSS ،حيث أبرزت نتائج البحث عن وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق نظم إدارة الجودة ( (ISO 9001/2008 وتحسين الاداء المؤسسي بهيئة الجمارك السودانية لجميع متغيرات نظم إدارة الجودة ( دعم الإدارة العليا,مشاركة العاملين , التركيز على العملاء,التخطيط الاستراتيجي , النظام , التطوير والتحسين المستمر). كما كشفت عن وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق نظم إدارة الجودة ( ISO 9001/2008 ) وتحقيق رضا العاملين بهيئة الجمارك السودانية وكذلك وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق نظم إدارة الجودة ( ISO 9001/2008 ) وتحقيق الأهداف الإستراتيجية بهيئة الجمارك السودانية. أوصي البحث بضرورة تعزيز مستوي معرفة جميع العاملين في هيئة الجمارك السودانية بمنهج تطبيق نظم إدارة الجودة من خلال عقد الدورات التدريبية و الإهتمام بتلبية إحتياجات العاملين من التدريب و قيام الإدارة العليا بتحفيز العاملين،كما أوصي بضرورة تفعيل التعاون بين القيادة العليا والعاملين حتي يتم تطبيق عناصر نظام إدارة الجودة علي كافة الإدارات بهيئة الجمارك السودانية في أقل وقت ممكن وان تعمل هيئة الجمارك السودانية على تقليل الشكاوي والتظلمات المقدمة من جمهور العملاء .	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الجودة والإمتياز	en_US
dc.subject	هيئة الجمارك السودانية	en_US
dc.subject	تحسين الاداء المؤسسي	en_US
dc.subject	المؤسسات الخدمية	en_US
dc.subject	نظم إدارة الجودة	en_US
dc.title	أثر تطبيق نظم إدارة الجودةISO 9001/2008)) على تحسين الاداء المؤسسي بالمؤسسات الخدمية (2014-2010م) هيئة الجمارك السودانية	en_US
dc.title.alternative	Impact of Implementing Quality Management Systems (ISO 9001/2008) on Improving Organizational Performance Sudan Customs Authority	en_US
dc.type	Thesis	en_US