Abstract:
هدف هذا البحث الي معرفة أثر تطبيق نظم إدارة الجودة ( ISO 9001/2008)على تحسين الاداء المؤسسي بهيئة الجمارك السودانية وذلك من خلال التعرف على طبيعة العلاقة بين تطبيقها لنظم إدارة الجودة وتحسين الاداء المؤسسي ،و بيان درجة رضا العاملين ، وإبراز فاعلية تطبيق نظام إدارة الجودة ( ISO 9001/2008) وتحقيق الأهداف الإستراتيجية بهيئة الجمارك السودانية. تم استخدم المنهج الوصفي وقد تكونت عينة البحث من مديري الإدارات والعاملين بهيئة الجمارك السودانية حيث تم توزيع (238) إستبانة تم إسترداد (200) إستبانة بنسبة 84%.
تمثلت اداة البحث في الإستبانة واستخدم الباحث البرنامج الاحصائ SPSS ،حيث أبرزت نتائج البحث عن وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق نظم إدارة الجودة ( (ISO 9001/2008 وتحسين الاداء المؤسسي بهيئة الجمارك السودانية لجميع متغيرات نظم إدارة الجودة ( دعم الإدارة العليا,مشاركة العاملين , التركيز على العملاء,التخطيط الاستراتيجي , النظام , التطوير والتحسين المستمر). كما كشفت عن وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق نظم إدارة الجودة ( ISO 9001/2008 ) وتحقيق رضا العاملين بهيئة الجمارك السودانية وكذلك وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق نظم إدارة الجودة ( ISO 9001/2008 ) وتحقيق الأهداف الإستراتيجية بهيئة الجمارك السودانية.
أوصي البحث بضرورة تعزيز مستوي معرفة جميع العاملين في هيئة الجمارك السودانية بمنهج تطبيق نظم إدارة الجودة من خلال عقد الدورات التدريبية و الإهتمام بتلبية إحتياجات العاملين من التدريب و قيام الإدارة العليا بتحفيز العاملين،كما أوصي بضرورة تفعيل التعاون بين القيادة العليا والعاملين حتي يتم تطبيق عناصر نظام إدارة الجودة علي كافة الإدارات بهيئة الجمارك السودانية في أقل وقت ممكن وان تعمل هيئة الجمارك السودانية على تقليل الشكاوي والتظلمات المقدمة من جمهور العملاء .
