دراسة تأثير صفوف الإنتظار على جودة الخدمة البنكية في بنك فيصل الإسلامي (فرع المحطة الوسطى) للعام 2015 م

مبارك، أحمد عبدالغني; حنفي،رؤى حسن; حسين،سميرة آدم; مشرف - السمؤال محمد كرتكيلا

SUST Home
→
Graduation Projects
→
Bachelor
→
Bachelor of Science
→
View Item

dc.contributor.author	مبارك، أحمد عبدالغني
dc.contributor.author	حنفي،رؤى حسن
dc.contributor.author	حسين،سميرة آدم
dc.contributor.author	مشرف - السمؤال محمد كرتكيلا
dc.date.accessioned	2015-11-22T10:05:29Z
dc.date.available	2015-11-22T10:05:29Z
dc.date.issued	2015-08-01
dc.identifier.citation	مبارك،أحمد عبدالغني.دراسة تأثير صفوف الإنتظار على جودة الخدمة البنكية في بنك فيصل الإسلامي (فرع المحطة الوسطى) للعام 2015 م/أحمد عبدالغني مبارك ،رؤى حسن حنفي ،سميرة آدم حسين ؛السمؤال محمد كرتكيلا.- الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،كلية العلوم،2015.- 36ص:ايض؛28سم.- بحث بكلاريوس	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/11979
dc.description	بحث بكلاريوس	en_US
dc.description.abstract	نتناول في هذا البحث نظرية صفوف الإنتظار لتقليل زمن إنتظار أداء الخدمة لأقل زمن ممكن ، ولمعرفة تأثير طول فترة الإنتظار على جودة الخدمات البنكية المقدمة ، ومن ثم التوصل الى حلول عملية لمعالجة حالة إزدحام النظام (البنك). تمثلت مشكلة الدراسة في وجود حالة إزدحام في النظام (البنك) فهدفت لوضع نموذج مناسب لتحسين ورفع كفاءة الخدمة المقدمة في البنك بناء على فرضيتين هما: - معدل الوصول يتبع لتوزيع بواسون . - معدل الخدمة يتبع للتوزيع الأسي. كأحد البرامج الإحصائية وبإعتباره من أحدث الأساليب وأكثرها (win QSB) تم إستخدام برنامج دقة . وهو برنامج يعتمد على عامل الزمن (معدل وصول العملاء،معدل الخدمة) ولكنه أفضل من وما يميزه قلة العمليات الحسابية . (MATLAB ) ومن خلال النتائج تم التوصل إليها أن زمن الوصول في البنك يتبع توزيع بواسون وزمن الخدمة في البنك يتبع التوزيع الأسي عن طريق وصفها وتحليلها وإختبار فرضياتها بإستخدام البرامج الإحصائية المذكورة أعلاه ووجد أن معدل الخدمة أكبر من معدل الوصول وهذا يعتبر شرطاً أساسياً في تحقيق كفاءة الخدمة البنكية المقدمة . وتم وضع توصيات متعددة جزء منها خاص بموظف البنك من حيث إجراء إختبارات لتحديد كفاءته في خدمات البنك المختلفة وعمل برامج تحفيزية للعمل على زيادة كفاءته ، وجزء متعلق بالجانب الإداري من حيث عمل الإسقصاءات للتعرف على مدى رضى العميل بالخدمات التي يقدمها البنك وأيضا تقليل الإجراءات الأولية والتي يتم تنفيذها يدوياً من قبل العميل على أن يكون تنفيذها إلكترونياً للإستفادة من أكبر فترة زمنية ممكنة.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الاحصاء التطبيقي	en_US
dc.subject	نظرية صفوف الإنتظار	en_US
dc.title	دراسة تأثير صفوف الإنتظار على جودة الخدمة البنكية في بنك فيصل الإسلامي (فرع المحطة الوسطى) للعام 2015 م	en_US
dc.title.alternative	studying the effect queuing on the quality of banking service in Faisal Islamic Bank (Centeral Station Branch) for the year 2015	en_US
dc.type	Other	en_US