العلاقات العامة الحديثة ودورها في تحقيق أهداف شركات التأمين

Abstract

عنوان الدراسة: (العلاقات العامة الحديثة ودورها في تحقيق أهداف شركات التأمين) دراسة وصفية تطبيقاً على عينة من شركات التأمين في السودان في الفترة من 2014م – 2016م الباحثة: فائزة محمد أبكر بدوي ــــــــــــ هاتف: 0912890859 ــــــــــــــ ايميل faizashareef707@yahoo.com ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ إستهدفت الدراسة التعرف على مدى فاعلية العلاقات العامة في شركات التأمين والتعرف على أنشطتها وبرامجها وأهميتها ودورها في قطاع التأمين لمحاولة قياس جودة الخدمة المقدمة للجمهور من جانب شركات التأمين حسب رأي الجمهور المستهدف بالدراسة، هدفت الدراسة الى معرفة الأهداف التي تسعى العلاقات العامة الى تحقيقها في شركات التأمين والتعرف على الدور الذي تؤديه العلاقات العامة بشركات التأمين لتوطيد علاقة الشركة بالجمهور وكذلك معرفة الوسائل الاتصالية الحديثة التي تستخدمها العلاقات العامة بشركات التأمين لتعريف الجمهور بخدماتها. يتكون مجتمع البحث من شركات التأمين التي تقع داخل النطاق الجغرافي لولاية الخرطوم ولصعوبة دراسة كل المجتمع حددت الباحثة بعض الشركات كمجتمع لتجري الدراسة عليه وهي: ( شركة شيكان للتأمين، الشركة السودانية للتأمين، شركة التأمين الإسلامية) وقد قامت الباحثة بإختيار عينة من الجمهور الداخلي تمثل كافة العاملين بإدارات العلاقات العامة بإسلوب الحصر الشامل وعينة عشوائية منتظمة من الجمهور المستفيد من خدمة التأمين بهذه الشركات (جمهور خارجي). إستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي وكذلك إستخدمت الإستبانة كأداة رئيسية لجمع المعلومات، قامت الباحثة بإعداد إستمارتين تتمايز فيهما عينة البحث فالإستمارة الأولى خاصة بالجمهور الداخلي المتمثل في العاملين بأقسام إدارات العلاقات العامة بالشركات (مجتمع الدراسة) وقسمت الى خمس محاور وهي محور الأهداف ومحور الوظائف ومحور وسائل الاتصال ومحور الميزانية ومحور المشكلات التي تواجه العلاقات العامة وكل محور يحتوي على عدد من الأسئلة، أما الإستمارة الثانية خاصة بالجمهور الخارجي المتمثل في الجمهور المستفيد من خدمة التأمين بالشركات (مجتمع الدراسة)، وتختلف الأسئلة في كل إستمارة وذلك للحصول على إجابات دقيقة من المبحوثين . خلصت الدراسة الى أن العلاقات العامة تسعى الى نشر الوعي التأميني وذلك باعداد برامج عن التامين و دوره الاقتصادي والاجتماعي بأجهزة الاعلام المختلفة، كما أوضحت أن العلاقات العامة تعمل على إبراز دور الشركة في مجال المسؤولية الإجتماعية من خلال إعداد المواد التي تبرز هذا الدور على الرغم من بساطة تلك البرامج المقدمة من قبل الشركات. وبناء على النتائج التي خرجت بها الدراسة قدمت الباحثة العديد من التوصيات أهمها ضرورة تبني برامج تلفزيونية وإذاعية أكثر لنشر ثقافة التأمين، وكذلك ضرورة توفير وسائل الاتصال وتكثيف الدعاية والاعلان للتعريف عن خدمات الشركة بإستخدام الموقع الإلكتروني للشركة للتواصل مع العملاء واستخدام اساليب حديثة للترويج عبر الموقع بصورة أساسية.