1. SUST Repository
  2. Graduation Projects
  3. Bachelor
  4. Bachelorof Business Studies
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/19469
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorعبد القادر, ترتیل ابراھیم
dc.contributor.authorعمر, خنساء محمد
dc.contributor.authorاحمد, شادیة حمیدة
dc.contributor.authorعبدالله, فاطمة محمد
dc.contributor.authorاحمد, وعد عبدالعزیز
dc.contributor.authorمشرف, -عادل عيسى بدوي
dc.date.accessioned2017-12-20T08:38:20Z
dc.date.available2017-12-20T08:38:20Z
dc.date.issued2016-10-06
dc.identifier.citationعبد القادر، ترتیل ابراھیم . جودة الخدمة واثرھا علي ولاء العملاء : بالتطبیق على بعض المصارف السودانیة /ترتیل ابراھیم عبد القادر ...{ واخ } ؛ هدى على عبد الواحد .- الخرطوم : جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، الدراسات التجارية ، 2016 .- 111 ص :ايض؛ 28سم .- بكلاريوسen_US
dc.identifier.urihttp://repository.sustech.edu/handle/123456789/19469
dc.descriptionبحث بكلاريوسen_US
dc.description.abstractهدفت هذه الدراسة للتعرف على اثر جودة الخدمة على ولاء العملاء عن طريق تقديم اطار نظري يوضح كافة المفاهيم المتعلة بالجودة والولاء,وتمثلت مشكلة الدراسة في مجموعة من التساؤلات اهمها:ماهي اثر جودة الخدمة على ولاء العملاء,وتم اتباع المنهج الوصفي,حيث تم توزيع الاستبانة كأداة لجمع البيانات حيث تم توزيع عدد(200) استبانة وتم استرداد(177)استبانة صالحة للتحليل وذلك بمعدل استجابة بلغ(88%),وتحليلها بالبرنامج الاحصائي ومجموعة من الاساليب الاحصائية , مثل تحليل الانحدار(T statistic)واختبار لمعرفة التغير المتوقع في المتغير التابع بسبب التغير الحاصل في وحدة واحدة من المتغير المستقل, كما تم الاعتماد على(R2)تعرف على قدرة النموذج على تفسير العلاقة بين المتغير المستقل والمتغير التابع,ولأختبار فرضيات الدراسة الرئيسية والفرعية التي تمت صياغتها من قبل الباحثين في الخطة, وبعد جمع بيانات الدراسة الميدانية واختبار صحة الفرضيات توصل الباحث الى عدد من النتائج,مفادها انه:لا توجد علاقة ايجابية بين الاستجابة وولاء العملاء,كما لا توجد علاقة ايجابية بين الاعتمادية وولاء العملاء,وتوجد علاقة ايجابية بين الأمان وولاء العملاء. ويوصي الباحثين بالتوصيات الأتية:على المصارف السودانية توفير الأمان في تقديم الخدمات للعملاء, وكذلك يجب عليها زيادة الأهتمام بالعملاء والأستجابة السريعة لمتطلباتهم والتركيز على جودة الخدمة المقدمة وذلك من اجل ولائهم.en_US
dc.description.sponsorshipجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.subjectالدراسات التجاريةen_US
dc.subjectالتسويقen_US
dc.subjectولاء العملاءen_US
dc.subjectجودة الخدمةen_US
dc.titleجودة الخدمة واثرھا علي ولاء العملاءen_US
dc.title.alternativeQuality of service and its impact on customer loyaltyen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:Bachelorof Business Studies

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
جودة الخدمة واثرھا ... .pdfبحث2.1 MBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.