DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.sustech.edu/handle/123456789/17514| Title: | دور الخبرة التكنولوجیة في إدارة علاقات العملاء الالكترونیة بین سهولة الاستخدام ورضا العملاء " دراسة على الجامعات الفلسطینیة في قطاع غزة " |
| Authors: | أبو زعنونة, مروان محمد عبد الفتاح |
| Keywords: | إدارة علاقات العملاء الالكترونیة رضا العملاء |
| Issue Date: | 1-Mar-2014 |
| Publisher: | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا |
| Citation: | أبو زعنونة, مروان محمد عبد الفتاح.دور الخبرة التكنولوجیة في إدارة علاقات العملاء الالكترونیة بین سهولة الاستخدام ورضا العملاء " دراسة على الجامعات الفلسطینیة في قطاع غزة "/مروان محمد عبد الفتاح أبو زعنونة.-یة مجلة العلوم الاقتصادية.-مج15،مع1.-2014.-مقال |
| Abstract: | هدفت هذه الد ا رسة للتعرف على دور إدارة علاقات العملاء الالكترونیة في تحقیق الرضا لدى العملاء، حیث تم استخدام المتغیر المتوسط سهوله الاستخدام والمتغیر الوسیط الخبرة التكنولوجیة في قیاس أثر الرضا في وجود الأنظمة الالكترونیة ، تم بناء نموذج البحث وتحدید متغیراته والفرضیات اعتمادا على أدبیات الد ا رسة ، و تم تطویر مقاییس الد ا رسة بناء على الد ا رسات السابقة حیث تم تصمیم استبانة لجمع البیانات ، حیث بلغت عینة الدراسة 382 باستخدام العینة العشوائیة العنقودیة ، وكانت أهم النتائج ان رضا العملاء یزید باستخدام أنظمة علاقة العملاء الالكترونیة ، و كلما تمتع النظام الالكتروني بدینامیكیة في التصمیم والتفاعل كلما ا زد رضا العملاء و أن وجود الخبرة التكنولوجیة لدى العملاء في التعامل مع أنظمة علاقة العملاء الالكترونیة یساهم في زیادة الرضا ولكن لیس بقدر سهولة الاستخدام وذلك لوجود خبرة تكنولوجیة مناسبة لدى العملاء ، وأن المتغی ا رت التحكمیة لم یكن لها أثر على متغیرات الد ا رسة باستثناء متغیر الجامعة في جامعة الأقصى فقط ،وهو ما نوصى |
| Description: | مقال |
| URI: | http://repository.sustech.edu/handle/123456789/17514 |
| Appears in Collections: | Volume 15 No. 1 |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| دور الخبرة التكنولوجیة في إدارة علاقات العملاء...pdf | مقال | 489.04 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.