فاعلية العلاقات العامة في تعزيز أداء المصارف السودانية

Abstract

هذا البحث بعنوان "فاعلية العلاقات العامة في تطوير أداء المصارف السودانيةـ دراسة وصفية تحليلية بالتطبيق على مصرف المزارع التجاري خلال الفترة ما بين (2012 ¬– 2016م)". وتكمن أهميتهفي أنه يتناول قطاعاً مهماً للغاية، وهو قطاع البنوك والمصارف السودانية. وقدهدفت الباحثة من خلال الدراسة إلى دراسة واقع العلاقات العامة في المصارف السودانية،ووضع تصورات لكيفية استخدام العلاقات العامة كأداة لتطوير عمل المصارف. وكان السؤال المحوري في البحث: هل المصارف السودانية لديها القناعات الكافية بأن العلاقات العامة من الإدارات المهمة في المصرف؟وهل تمكن مصرف المزارع التجاري من أن يكون أنموذجاً يحتذى للبنوك الأخرى في مسألة بناء إدارة علاقات عامة قوية وفعالة؟ استخدمت الباحثة المنهج الوصفي وأسلوب التحليل في البيانات خلال البحث، حيث استخدمت أدوات البحث (المقابلة، الملاحظة، الاستبيان)أوضحت أهم نتائج الدراسة الميدانية أن أغلبية المستطلعين يؤكدون على أهمية العلاقات العامة وأن عينة البحث (مصرف المزارع) يعتبر نموذجاً في العلاقات العامة، ولكن هنالك سلبيات ونواقص لابد من معالجتها، فجاءت توصيات الباحثة لمعالجة ذلك مؤكدة على أن إدارات المصارف عموماً ومصرف المزارع التجاري على وجه الخصوص أن تنظر للعلاقات العامة على أساس أنها إدارة أساسية من إدارات المصرف، ولها دوراً مهماً في تطوير علاقته بالمجتمع المستهدف، ولابد من وجود ميزانية مقدرة وتدريب الكادر العامل بالعلاقات العامة وإجراء البحوث والاستطلاعات بصورة دورية وسط الجمهور المستهدف وذلك لمعرفة موقف المصرف أو البنك وسط الجمهور ومعرفة ماذا يتوقع ويريد الجمهور المستهدف منه.