DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.sustech.edu/handle/123456789/14081| Title: | استخدام بطاقة الأداء المتوازن وأثرها في جودة الخدمات المصرفية |
| Other Titles: | Use of Balanced Scorecard and Its Impact on Banking Services Quality |
| Authors: | عبد الله،محمد عبد الله أحمد مشرف,-إبراهيم فضل المولى البشير |
| Keywords: | الدراسات التجارية الاقتصاد الأداء المتوازن الخدمات المصرفية |
| Issue Date: | 1-Mar-2016 |
| Publisher: | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا |
| Citation: | عبد الله، محمد عبد الله أحمد . استخدام بطاقة الأداء المتوازن وأثرها في جودة الخدمات المصرفية : دراسة حاله مصرف السلام 2015-2009 / محمد عبد الله أحمدعبد الله ؛ إبراهيم فضل المولي .- الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،الدراسات التجاريه،2016.- 119 ص :ايض؛28سم.-ماجستير |
| Abstract: | تناولت الدراسة أثر استخدام بطاقة الاداء المتوازن علي جودة الخدمات المصرفية دراسة حالة مصرف السلام – السودان في الفترة من (2009-2015). تمثلت اشكالية البحث ضعف المؤشرات التي يتم استخدامها في تقييم الاداء بالتركيز علي بعد العملاء مثل رضا العميل ورضائه وصندوق الشكاوي وغيرهم وانها لا تعطي نتائج حقيقية في القياس ، تمثلت فرضيات الدراسة في انه توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين الاهتمام بجانب العملاء باستخدام بطاقة الاداء المتوازن ودعم جودة الخدمات المصرفية في القطاع المصرفي السوداني ، كما هدفت الدراسة الي توضيح مدي اهمية استخدام بطاقة الاداء المتوازن واثرها في جودة الخدمات المصرفية ، تمثلت اهمية الدراسة في استخدام بطاقة الاداء المتوازن في تقييم اداء المصارف باستخدام متغير الجودة في القياس ، انتهجت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي والاستنباطي ، وجدت الدراسة ان المؤشرات التي يتم اتباعها في تقييم الاداء بالتركيز علي بعد العملاء ضعيفة وغير حقيقية , توصلت الدراسة الي ضرورة ادخال عنصر الجودة ضمن ابعاد بطاقة الاداء المتوازن مما يزيد من كفاءة وفعالية عمل البطاقة بالإضافة الي امكانية اختصار بعد العملاء وبعد النمو والتطوير في بعد الجودة مما يقلل ايضا في خطوات استخدام البطاقة . |
| Description: | رسالة ماجستير |
| URI: | http://repository.sustech.edu/handle/123456789/14081 |
| Appears in Collections: | Masters Dissertations : Business Studies |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| استخدام بطاقة الأداء .............pdf | بحث | 2.83 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.