DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.sustech.edu/handle/123456789/12145| Title: | أثر تطبيق نظم إدارة الجودةISO 9001/2008)) على تحسين الاداء المؤسسي بالمؤسسات الخدمية (2014-2010م) هيئة الجمارك السودانية |
| Other Titles: | Impact of Implementing Quality Management Systems (ISO 9001/2008) on Improving Organizational Performance Sudan Customs Authority |
| Authors: | موسى, فيصل بشير مشرف،- عبدﷲ عبدالرحیم إدریس |
| Keywords: | الجودة والإمتياز هيئة الجمارك السودانية تحسين الاداء المؤسسي المؤسسات الخدمية نظم إدارة الجودة |
| Issue Date: | 10-Oct-2015 |
| Publisher: | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا |
| Citation: | موسى،فيصل بشير .أثر تطبيق نظم إدارة الجودةISO 9001/2008)) على تحسين الاداء المؤسسي بالمؤسسات الخدمية (2014-2010م) هيئة الجمارك السودانية /فيصل بشير موسى؛عبدالله عبدالرحيم إدريس .-الخرطوم :جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا ؛كلية الجودة الشاملة ،2015 .-2014ص :ايض ؛28سم .-دكتوراه |
| Abstract: | هدف هذا البحث الي معرفة أثر تطبيق نظم إدارة الجودة ( ISO 9001/2008)على تحسين الاداء المؤسسي بهيئة الجمارك السودانية وذلك من خلال التعرف على طبيعة العلاقة بين تطبيقها لنظم إدارة الجودة وتحسين الاداء المؤسسي ،و بيان درجة رضا العاملين ، وإبراز فاعلية تطبيق نظام إدارة الجودة ( ISO 9001/2008) وتحقيق الأهداف الإستراتيجية بهيئة الجمارك السودانية. تم استخدم المنهج الوصفي وقد تكونت عينة البحث من مديري الإدارات والعاملين بهيئة الجمارك السودانية حيث تم توزيع (238) إستبانة تم إسترداد (200) إستبانة بنسبة 84%. تمثلت اداة البحث في الإستبانة واستخدم الباحث البرنامج الاحصائ SPSS ،حيث أبرزت نتائج البحث عن وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق نظم إدارة الجودة ( (ISO 9001/2008 وتحسين الاداء المؤسسي بهيئة الجمارك السودانية لجميع متغيرات نظم إدارة الجودة ( دعم الإدارة العليا,مشاركة العاملين , التركيز على العملاء,التخطيط الاستراتيجي , النظام , التطوير والتحسين المستمر). كما كشفت عن وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق نظم إدارة الجودة ( ISO 9001/2008 ) وتحقيق رضا العاملين بهيئة الجمارك السودانية وكذلك وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق نظم إدارة الجودة ( ISO 9001/2008 ) وتحقيق الأهداف الإستراتيجية بهيئة الجمارك السودانية. أوصي البحث بضرورة تعزيز مستوي معرفة جميع العاملين في هيئة الجمارك السودانية بمنهج تطبيق نظم إدارة الجودة من خلال عقد الدورات التدريبية و الإهتمام بتلبية إحتياجات العاملين من التدريب و قيام الإدارة العليا بتحفيز العاملين،كما أوصي بضرورة تفعيل التعاون بين القيادة العليا والعاملين حتي يتم تطبيق عناصر نظام إدارة الجودة علي كافة الإدارات بهيئة الجمارك السودانية في أقل وقت ممكن وان تعمل هيئة الجمارك السودانية على تقليل الشكاوي والتظلمات المقدمة من جمهور العملاء . |
| Description: | بحث دكتوراه |
| URI: | http://repository.sustech.edu/handle/123456789/12145 |
| Appears in Collections: | PhD theses : Total Quality Center |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| أثر تطبيق نظم ...pdf | عنوان | 117.57 kB | Adobe PDF | View/Open |
| المستخلص.pdf | مستخلص | 242.02 kB | Adobe PDF | View/Open |
| البحث.pdf | بحث | 2.14 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.