1. SUST Repository
  2. Graduation Projects
  3. Bachelor
  4. Bachelor of Science
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/11979
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorمبارك، أحمد عبدالغني
dc.contributor.authorحنفي،رؤى حسن
dc.contributor.authorحسين،سميرة آدم
dc.contributor.authorمشرف - السمؤال محمد كرتكيلا
dc.date.accessioned2015-11-22T10:05:29Z
dc.date.available2015-11-22T10:05:29Z
dc.date.issued2015-08-01
dc.identifier.citationمبارك،أحمد عبدالغني.دراسة تأثير صفوف الإنتظار على جودة الخدمة البنكية في بنك فيصل الإسلامي (فرع المحطة الوسطى) للعام 2015 م/أحمد عبدالغني مبارك ،رؤى حسن حنفي ،سميرة آدم حسين ؛السمؤال محمد كرتكيلا.- الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،كلية العلوم،2015.- 36ص:ايض؛28سم.- بحث بكلاريوسen_US
dc.identifier.urihttp://repository.sustech.edu/handle/123456789/11979
dc.descriptionبحث بكلاريوسen_US
dc.description.abstractنتناول في هذا البحث نظرية صفوف الإنتظار لتقليل زمن إنتظار أداء الخدمة لأقل زمن ممكن ، ولمعرفة تأثير طول فترة الإنتظار على جودة الخدمات البنكية المقدمة ، ومن ثم التوصل الى حلول عملية لمعالجة حالة إزدحام النظام (البنك). تمثلت مشكلة الدراسة في وجود حالة إزدحام في النظام (البنك) فهدفت لوضع نموذج مناسب لتحسين ورفع كفاءة الخدمة المقدمة في البنك بناء على فرضيتين هما: - معدل الوصول يتبع لتوزيع بواسون . - معدل الخدمة يتبع للتوزيع الأسي. كأحد البرامج الإحصائية وبإعتباره من أحدث الأساليب وأكثرها (win QSB) تم إستخدام برنامج دقة . وهو برنامج يعتمد على عامل الزمن (معدل وصول العملاء،معدل الخدمة) ولكنه أفضل من وما يميزه قلة العمليات الحسابية . (MATLAB ) ومن خلال النتائج تم التوصل إليها أن زمن الوصول في البنك يتبع توزيع بواسون وزمن الخدمة في البنك يتبع التوزيع الأسي عن طريق وصفها وتحليلها وإختبار فرضياتها بإستخدام البرامج الإحصائية المذكورة أعلاه ووجد أن معدل الخدمة أكبر من معدل الوصول وهذا يعتبر شرطاً أساسياً في تحقيق كفاءة الخدمة البنكية المقدمة . وتم وضع توصيات متعددة جزء منها خاص بموظف البنك من حيث إجراء إختبارات لتحديد كفاءته في خدمات البنك المختلفة وعمل برامج تحفيزية للعمل على زيادة كفاءته ، وجزء متعلق بالجانب الإداري من حيث عمل الإسقصاءات للتعرف على مدى رضى العميل بالخدمات التي يقدمها البنك وأيضا تقليل الإجراءات الأولية والتي يتم تنفيذها يدوياً من قبل العميل على أن يكون تنفيذها إلكترونياً للإستفادة من أكبر فترة زمنية ممكنة.en_US
dc.description.sponsorshipجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.subjectالاحصاء التطبيقيen_US
dc.subjectنظرية صفوف الإنتظارen_US
dc.titleدراسة تأثير صفوف الإنتظار على جودة الخدمة البنكية في بنك فيصل الإسلامي (فرع المحطة الوسطى) للعام 2015 مen_US
dc.title.alternativestudying the effect queuing on the quality of banking service in Faisal Islamic Bank (Centeral Station Branch) for the year 2015en_US
dc.typeOtheren_US
Appears in Collections:Bachelor of Science

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
دراسة تأثير صفوف الإنتظار على جودة الخدمة البنكية.pdf3.55 MBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.