تطبیق انظمة الجودة الشاملة وأثرھا في جودة الخدمة الصرفیة وفقاً لمتطلبات الایزو 9001:2008

عبدالله، میسرة محمد; مشرف - ھبة الزبیر عبد المجید

SUST Home
→
Theses and Dissertations
→
College of Business Studies
→
Masters Dissertations : Business Studies
→
View Item

dc.contributor.author	عبدالله، میسرة محمد
dc.contributor.author	مشرف - ھبة الزبیر عبد المجید
dc.date.accessioned	2015-01-12T07:08:06Z
dc.date.available	2015-01-12T07:08:06Z
dc.date.issued	2013-06-01
dc.identifier.citation	عبدالله ، میسرة محمد . تطبیق انظمة الجودة الشاملة وأثرھا في جودة الخدمة الصرفیة وفقاً لمتطلبات الایزو 9001:2008: دراسة حالة بنك فیصل الاسلامي السوداني / میسرة محمد عبدالله ؛ ھبة الزبیر عبد المجید .- الخرطوم : جامعة السودان العلوم والتكنولوجيا ، الدراسات التجارية ، 2013 .- 100 ص : ايض ؛ 28 سم .- ماجستير	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/9791
dc.description	رسالة ماجستير	en_US
dc.description.abstract	تناول البحث أثر تطبيق أنظمة الجودة الشاملة على أداء المصارف وفقاً لمتطلبات تنبع أهمية البحث من تسليط الضوء على المواصفة القياسية ، ISO9001 : الآيزو 2008 لنظم إدارة الجودة والتطبيق العملي لها، وطرق التدقيق الداخلي المتعلق ISO 9001:2008 بالمواصفة ، وتمثلت مشكلة البحث في مدى قدرة أنظمة إدارة الجودة الشاملة من خلال على تحقيق الميزة التنافسية للمصارف ISO تطبيق متطلبات مواصفة ال 9001:2008 من حيث جذب العملاء وتحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة من ناحية، وتقليل تكلفة الخدمات وزيادة كفاءة الأداء الإداري والمالي للمصرف من ناحية أخري. وتمثلت فرضيات البحث في الآتي : يمثل ضماناً للعملاء للحصول على ISO تطبيق متطلبات مواصفة ال 9001:2008 الخدمة التي يتوقون إليها أو يرغبونها. تمثل ضمان لأن تكون عملية تقديم الخدمة والاجراءات ISO مواصفات 9001:2008 المتبعة فيها قد تمت بطريقة فعالة، أي أنها تضمن جودة النظام الإداري ال متبع وليس الخدمة نفسها. بالمصارف ISO تطبيق معايير الجودة العالمية المتمثلة في متطلبات 9001:2008 يساهم في تحقيق فوائد خارجية تتمثل في جذب المزيد من العملاء وزيادة رغبتهم في طلب الخدمة وقد إستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وذلك من خلال جمع المعلومات التى تمثلت في المصادر والمراجع والكتب والإنترنت والبحوث غير المنشورة لتأكيد مدى صحة هذه الفرضيات ، والتى توصلت من خلالها إلى النتائج والتوصيات . وأهم النتائج هي : -1 ان تطبيق الايزو 9001:2008 لا يمثل ضماناً للعملاء علي الحصول علي الخدمة التي يتوقعونها أو يرغبون بها وذلك لأن الايزو مواصفة (عملية) وليست مواصفة - 7 - (منتج) فعندما يحصل البنك علي شهادة الايزو 9001:2008 فإن هذا يعني أن . عمليات نظام الادارة بالبنك قد حققت متطلبات الايزو 9001:2008 -2 ان مواصفة الايزو 9001:2008 تضمن الاجراءات المتبعة في تقديم الخدمة وليس الخدمة نفسها فهي لا توفر آلية واضحة لفحص المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك. -3 تطبيق متطلبات الايزو 9001:2008 في المصارف يساهم في تحقيق فوائد خارجية تتمثل في جذب المزيد من العملاء وزياده رغبتهم في طلب الخدمة. أما التوصيات هي : 1. على المصارف السودانية السعي بصورة جادة للحصول على شهادة المطابقة لمواصفة الآيزو لما ينطوي عليه من منافع داخلية وخارجية للمصرف. 2. على إدارات المصارف التي تنوي الحصول على شهادة المطابقة أن تعي أن عملية الحصول على الشهادة لا يعني تحقيق الجودة وإنما يعني أن المصرف قد حقق أخيراً بيئة تضمن تحقيق الجودة بالتحسين المستمر. 3. إن المحافظة على شهادة المواصفة يعد أهم من الحصول عليها فهو يعني إستمرارية إلتزام الإدارة بنظام إدارة الجودة	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان العلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان العلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الدراسات المصرفية	en_US
dc.subject	الجودة الشاملة	en_US
dc.subject	الخدمة الصرفیة	en_US
dc.subject	انظمة الجودة	en_US
dc.title	تطبیق انظمة الجودة الشاملة وأثرھا في جودة الخدمة الصرفیة وفقاً لمتطلبات الایزو 9001:2008	en_US
dc.title.alternative	Application of Total Quality Management System and their Effect on Quality of Banking Service	en_US
dc.type	Thesis	en_US