أثر تطبيق مفهوم الجودة على تسويق الخدمات الجامعية

Abstract

تناولت الدراسة اثر تطبيق مفهوم الجودة علي تسويق الخدمات الجامعية بالتطبيق علي كلية علوم التقانة للفترة من 95-2000م. تحاول الدراسة الاجابة علي التساؤل الاتي:- هي يعيق تدني مستوي الجودة وارتفاع الرسوم الدراسية وعدم الاهتمام بالكادر الاكاديمي والاداري عملية تسويق الخدمات الجامعية ؟ تمكن اهمية هذه الدراسة في ابراز اهمية تسويق الخدمات الجامعية ، ضرورة الاهتمام بالطلاب والبيئة الجامعية ، ابراز الجودة كميزة تنافسية الطلاب والمستفدين من الكلية ، كما تهدف إلى معرفة تأثير الجودة علي تسويق الخدمات الجامعية . وتفترض الدراسة وجود عاقة ايجابية بين الجودة وتسويق الخدمات وان الرسوم الدراسية تؤثر تأثير سلبي علي اقبال الطلاب كذلك تفترض ان اهتمام المؤسسة بالكادر الاكاديمي والاداري يؤثر تأثير ايجابي في تسويق الخدمات الجامعية . وقد انتهجت الدراسة المنهج التاريخي ، دراسة الحالة المنهج الوصفي والتحليلي لاثبات صحة فروض الدراسة ، اشتملت الدراسة علي مقدمة اربعة فصول تناولت في المقدمة مشكلة البحث ، اهمية البحث ، أهداف البحث ، فروض البحث ، منهج البحث ، ومجتمع الدراسة ، ادوات جمع البيانات ، مجال وحدود الدراسة ، هيكلة البحث ، بينما تناول الفصل الاول المبحث الاول الجودة من حيث التعريف ، التطور التاريخي ، اهمية الجودة ، نظم الجودة ، ابعاد الجودة ، قياس مستوي الجودة ، مداخل واساليب تحسين مستوي الجودة ، الجودة في التعليم العالي ، الجودة في التعليم العالي الاهلي والاجنبي ، ضمان الجودة في التعليم العالي بالدول العربية فيما تناول المبحث الثاني الرسوم الدراسية في الجامعات من حيث تحديد الرسوم الدراسية في الجامعات الخاصة ، معايير تحديد الرسوم الدراسية ومصادر الدخل غير الرسوم الدراسية . اما الفصل الثاني فانه تناول في المبحث الاول التسويق من حيث الترعيف ، المفاهيم ، الاهمية . بينما تناول المبحث الثاني الخدمات من حيث التعريف ، التصنيف ، الخصائص وفي الفصل الثالث المبحث الاول يمثل الكلية من حيث النشأة ،الهيكل ، البرامج الاكاديمية ، المبحث الثاني تناول الجودة في كلية علوم التقانة من حيث المفهوم ، الجودة الاكاديمية ، تقييم البرامج الاكاديمية ، الجودة الادارية ، انجازات الكلية بينما تناول المبحث الثالث الرسوم الدراسية من حيث تحديدها ، مصادر الدخل في الكلية ، الرسوم الدراسية واعداد الطلبا في الفترة من 95-2000م. اما الفصل الرابع تناول عرض وتحليل البيانات وبعد اجراء المقابلات والاستبيان توصلت الدراسة إلى ان الجودة تؤثر تأثير ايجابي علي تسويق الخدمات ، الرسوم الدراسية تؤثر تاثير سلبي علي اقبال الطلاب ، الاهتمام بالكادر الاكاديمي والاداري يؤثر تاثير ايجابي علي تسويق الخدمات الجامعية كما توصلت الدراسة إلى ضرورة الاستفادة من الكوادر العاملة بالكلية وتفعيل برنامج الدراسات المستمرة ، انشاء برنامج دراسات عليا وان يعمل مركز الحاسوب لخدمة فئات المجتمع المختلفة.