أثر إدارة الصراع على الأداء التنظيمي في مستشفيات القطاعين الخاص والعام في المملكة الأردنية الهاشمية 1996- 2000م

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى قياس إدارة الصراع التنظيمي في مستشفيات القطاع العام والخاص في الأردن و تستمد هذه الدراسة أهميتها نتيجة للتفاعل بين الفرد والظروف التي يعيشها، مما يؤدي إلى ظهور صراع يسعى الفرد من خلاله إلى الوصول إلى تحقيق أهدافه التي يسعى إليها، وتنبع أهمية هذه الدراسة من كونها تتناول مشكلة إدارية يواجهها المدراء يومياً في إدارتهم في المستشفيات وتعتبر مشكلة إدارة الصراع من المشاكل المهمة أمام المدراء، بحيث أن الصراع الوظيفي يعتبر من الظواهر الحتمية في منظمات اليوم، كما تستمد هذه الدراسة أهميتها من ندرة الدراسات التي تعالج هذا الموضوع الهام في قطاع المستشفيات في الأردن. من هنا قام الباحث بصياغة تساؤلات دراسته والتي هي على النحو التالي : 1. هل الأسباب التنظيمية والشخصية تؤدي لنشوء الصراعات التنظيمية؟ 2. ما مدى الاختلاف في حدة الصراع الناشئ على الأسباب التنظيمية والشخصية؟ 3. ما مدى استخدام مديرو مستشفيات القطاعين العام والخاص لأساليب إدارة الصراع. 4. ما مدى اختلاف أساليب إدارة الصراع ما بين القطاعين العام والخاص؟ 5. ما مدى فاعلية الأساليب المستخدمة في إدارة الصراع ما بين القطاعين العام والخاص؟ 6. ما مدى أثر العوامل الديمغرافية (العمر، المؤهل العلمي، الخبرة، عدد العاملين) على أساليب إدارة الصراع التنظيمي في المستشفيات؟ 7. ما مدى العلاقة بين درجة الرضا الوظيفي وفاعلية إدارة الصراع التنظيمي؟ من الأسئلة أعلاه تم صياغة فرضيات الدراسة والتي هي سبع فرضيات أساسية لاختبار(الارتباط، التأثير) ما بين عوامل البحث.

تم تصميم استبانه مكونة من (51) فقرة تغطي إدارة الصراع التنظيمي والرضا الوظيفي بالإضافة إلى المقابلات الشخصية. اختبرت فرضيات هذه الدراسة على (18) مستشفى مناصفة ما بين مستشفيات القطاعين العام والخاص، اختيرت عينة عشوائية، ثم أستخدم برنامج الحزم الإحصائية في العلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل بيانات الدراسة لإظهار خصائص العينة واختبار فرضيات الدراسة مثل (الإحصاء الوصفي والوسط الحسابي واختبار T-test والانحراف البسيط واختبار ANOVA و كروبناخ ومصفوفة الارتباط ) وكانت النتائج على النحو التالي: 1. تعزى الصراعات التنظيمية في مستشفيات القطاع العام والخاص في الأردن لأسباب تنظيمية وشخصية. 2. تعد الأسباب الشخصية للصراع للمدير الأردني في المستشفيات لها علاقة أكبر من الناحية التنظيمية في الصراع. 3. يستخدم مديرو مستشفيات القطاعين العام والخاص في الأردن أساليب إدارة الصراع (أسلوب التعاون، الحل الوسط، التجنب، التنازل، التنافس) في إدارة الصراع الوظيفي. 4. يوجد اختلافات ذات دلالة إحصائية بين أساليب إدارة الصراع التنظيمي التي يستخدمها المديرون في مستشفيات القطاع العام وتلك التي يستخدمها المديرون في مستشفيات القطاع الخاص في الأردن، وتمثل هذه الفروقات لصالح القطاع الخاص . 5. هناك اختلافات ذات دلالة إحصائية في مدى فاعلية أساليب إدارة الصراع التنظيمي من قبل المديرين في مستشفيات القطاعين العام والخاص . 6. لا يوجد أثر للخبرة على أساليب إدارة الصراع التنظيمي المستخدمة من قبل المديرين بينما يوجد أثر لكل من العمر، المؤهل العلمي، عدد العاملين. 7. توجد علاقة طردية بين درجة الرضا الوظيفي وفاعلية إدارة الصراع التنظيمي في المستشفيات، وتعتبر هذه العلاقة ضعيفة .