أثر استراتيجية تسويق الخدمة المصرفية على أداء المصارف التجارية السودانية

Abstract

تعمل المصارف في بيئة تتميز بالتغير المستمر، مما يفرض عليها انتهاج استراتيجيات واضحة في تسويق خدماتها المصرفية لمواكبة هذا التغير المستمر في حاجات ورغبات العملاء، والتطور الهائل في التسويق المصرفي على النطاق الإقليمي والدولي، الشيء الذي لا يمكن حدوثه إلا في وجود إدارة تسويقية منفصلة. يناقش هذا البحث مشكلة استراتيجيات التسويق بالمصارف السودانية، من خلال دراسة حالة بنك فيصل الإسلامي السوداني، وتؤكد أهمية وجود إدارة للتسويق المصرفي تقوم بوضع استراتيجيات تسويقية فعالة وشاملة لجميع خدمات البنك، يكون لها مردودها الإيجابي على أداء البنك. تناول البحث أداء بنك فيصل الإسلامي السوداني خلال الفترة من 2001- 2005م. واستخدم الباحث المنهج التحليل، الوصفي والإحصائي، وقد كانت فرضيات الدراسة أن التسويق المصرفي وأسلوب التسويق المتكامل لا يجد الاهتمام اللازم من إدارات المصارف السودانية. كما أن وجود استراتيجية تسويقية للمصرف يعزز من فرص زيادة الائتمان. وهنالك علاقة ترابطية ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مفهوم التسويق المصرفي والأرباح. كما أن الهيكل التنظيمي للبنك لا يعد كافياً ومتطلبات التسويق المصرفي. توصل الباحث إلى أن عدم وجود إدارة منفصلة للتسويق المصرفي ببنك فيصل الإسلامي, وعدم وجود أقسام للتسويق المصرفي بفروع البنك. وعدم وجود استراتيجية واضحة وشاملة لكافة الخدمات التي قدمها البنك.وإنما يمارس التسويق من خلال الخطة العامة للبنك. كما أوصى الباحث بضرورة إنشاء إدارة منفصلة للتسويق المصرفي تقع على قدم المساواة مع إدارات البنك الأخرى في الهيكل التنظيمي، تقوم بوضع خطط واستراتيجيات تسويقية فاعلة وشاملة بكافة الخدمات التي يقدمها البنك. وكذلك الاستمرار في زيادة الصرف على التقنية المصرفية وتهيئة فروع البنك.