العلاقات العامة وتأثيرها في تشكيل الرأي العام

Abstract

تناولت هذه الدراسة العلاقات العامة بهيئة الطيران المدني وتأثيرها في تشكيل الرأي العام بالهيئة في الفترة من 2008م إلى 2009م وأجريت هذه الدراسة في قسم العلاقات العامة بالهيئة . إستخدم الباحث المنهج المسحي والتاريخي والوصفي لإختلاف الخصائص والأدوار التي يؤديها كل منهج . كما إستخدم الباحث أداتي الإستبيان وتحليل المضمون لجمع المعلومات المتعلقة بالدراسة والتزم بالجانب العلمي بكافة جوانب الدراسة . احتوت الدراسة على أربعة فصول وهي كما يلي: الفصل الأول تناول الإطار المنهجي الخاص بالدراسة الفصل الثاني – العلاقات العامة- وتم تقسيم الفصل إلى ثلاثة مباحث المبحث الأول تناول فيه الباحث نشأة وتطور ومفهوم العلاقات العامة وتناول المبحث الثاني وظائف وأهداف العلاقات العامة وتناول المبحث الثالث العلاقات العامة في السودان والدول النامية وتناول المبحث الرابع دور العلاقات العامة في إدارة الأزمة . الفصل الثالث تم تقسيمه إلى خمسة مباحث تناول الأول نشأة وتطور الرأي العام وتناول المبحث الثاني مفاهيم الرأي العام وأنواعه كما تناول المبحث الثالث وسائل الإعلام وعلاقتها بالرأي العام وتناول المبحث الرابع العلاقات العامة والرأي العام وتناول المبحث الخامس الأزمة وتأثيرها في الرأي العام . وأشتمل الفصل الرابع الدراسة الميدانية وتم تقسيمه إلى ثلاثة مباحث تناول المبحث الأول العلاقات العامة بهيئة الطيران المدني وتناول المبحث الثاني تحليل وتفسير المعلومات وتناول المبحث الثالث تحليل استمارة تحليل المضمون والنتائج والتوصيات . ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: أوضحت الدراسة أن العلاقات العامة تؤثر على الرأي العام بدرجة عالية وبنسبة بلغت 61% . بينت الدراسة أن جهاز العلاقات العامة يساهم في تكوين الرأي العام الداخلي والخارجي للمؤسسة بنسبة 80.6% . أظهرت الدراسة أن العلاقات العام تساهم في تكوين رأي عام في بعض القضايا التي تطرحها . بينت الدراسة ضعف اهتمام العلاقات العامة بتدريب العاملين بها . بينت الدراسة أن الغالبية العظمى من العاملين بالعلاقات العامة هم ليسوا من المتخصصين في العلاقات العامة . أظهرت الدراسة أن المشاكل التي تواجه العلاقات العامة هي تتمثل في عدم توفير الدعم الكافي وقلة ميزانية التدريب . تعمل العلاقات العامة بإستخدام صفحة كاملة لنشر كل أنشطتها لتحقيق أهدافها وبغرض التأثير على الرأي العام لصالح قضايا ومصالح هيئة الطيران المدني . بينت الدراسة أن العلاقات العامة تطبق مجالات العمل من خلال التعامل مع وسائل الإعلام المختلفة وتنظيم المعارض واقامة المؤتمرات الصحفية وقياس الرأي العام لمعرفة التغذية العكسية . أثبتت الدراسة أن العلاقات العامة تشارك في وضع القرارات الخاصة في سياسة الهيئة كما يتم اختيارها ضمن فريق الأزمات في الهيئة العامة للطيران المدني . ومن أهم توصيات الدراسة: يجب أن تهتم إدارة العلاقات العامة بوسائل الإتصال و الا تهمل بعضها وتهتم بالبعض الآخر . أن تعمل الإدارة العلياعلى مساعدة جهاز العلاقات العامة وتوفير كل ما يحتاجه العاملين به حتى يساهم في تكوين رأي عام حول الهيئة بفاعلية أكثر . أن تعمل الإدارة العليا على دعم العلاقات العامة حتى تستطيع أن تبرز صورة الهيئة الإيجابية أكثر . أن يهتم قسم العلاقات العامة بتدريب العاملين به حتي يساعد في رفع كفاءة العاملين وقدراتهم . أن تهتم العلاقات العامة بكل القضايا التي تطرحها حتى تساعد في تكوين رأي عام حولها وأن لا تقتصر على قضايا بعينها وتهمل بقية القضايا . أن تستخدم العلاقات العامة كل الأدوات المهمة لجمع المعلومات من جمهورها وألا تعتمد على أداة واحدة حتى تحصل على كل ما يريده الجمهور والتواصل معه بكل الأدوات . أن تعمل العلاقات العامة على تحليل الدراسات والبحوث التي تجرى عن الهيئة خاصة المتعلقة بعمل العلاقات العامة والإستفادة منها وتطبيقها نسبة لما تحويه من مادة علمية جيدة وتوصيات مدروسة . أن تعمل العلاقات العامة على زيادة وتوسيع قنوات الإتصال الجماهيري حتى يتسنى للعاملين بالعلاقات العامة ملامسة رغبات الجماهير . التركيز على توظيف من يحملون شهادات جامعية في تخصص العلاقات العامة