العلاقة بين ممارسات إدارة الموارد البشرية وجودة الخدمة: الدور الوسيط للرضا الوظيفي

Abstract

هدفت هذه الدراسة لاختبار العلاقة بين ممارسات الموارد البشرية وجودة الخدمة، بالإضافة لاختبار الدور الوسيط للرضا الوظيفي في هذه العلاقة بالتطبيق على العاملين بوزارة الحج والعمرة بمحافظة جدة بالمملكة العربية السعودية، اعتمدت الدراسة على نظرية التبادل الاجتماعي والادبيات في بناء نموذج الدراسة وتطوير فرضياتها، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي والتحليلي، استخدمت الاستبانة في جمع بيانات الدراسة، حيث تم توزيع ((400 استبانة لعينة غير احتمالية ميسرة، استرد منها (263) استبانة صالحة للتحليل وبنسبة استرداد بلغت (65.8%)، تم استخدام نمذجة المعادلات البنائية واسلوب تحليل المسار باستخدام برامج أموس (Amos25) لتحليل البيانات واختبار الفرضيات، كشفت نتائج الدراسة أن هنالك علاقة ذات دلالة احصائية معنوية بين ابعاد ممارسات إدارة الموارد البشرية (استقطاب الموارد البشرية، والتدريب، والحوافز والمكافآت) وجودة الخدمة، أيضاً وجدت علاقة معنوية بين ابعاد ممارسات إدارة الموارد البشرية (تقييم الأداء، والحوافز والمكافآت) والرضا الوظيفي، كذلك اظهرت الدراسة وجود علاقة معنوية بين الرضا الوظيفي وجودة الخدمة، بينما لم توضح النتائج وجود أثر وسيط للرضا الوظيفي في العلاقة بين ممارسات إدارة الموارد البشرية وجودة الخدمة، استناداً على هذه النتائج تم توضيح العديد من الاسهامات النظرية والتطبيقية بالإضافة لمحددات الدراسة والبحوث المستقبلية.