دورتطبيق معيار العمليات لنموذج التميز الأوروبي في تطوير الأداء المؤسسي

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين معيار العمليات وعناصره بالأداء المؤسسي ودور تطبيق معيار العمليات كأحد معايير نموذج التميز الأوروبي في تطوير الأداء المؤسسي وإبراز جوانب القوة والضعف في المؤسسة ومعرفة مجالات التحسين لدى المؤسسة والتعرف على أهمية النموذج الأوروبي للتميز وتبنيه في المؤسسات. تم تصميم الدراسة بحيث تضم معيار العمليات (مستقل) بخمس عناصر، والأداء المؤسسي (تابع).مجتمع الدراسة هوشركة جياد قسم السيارات بالخرطوم حوالي 150 عاملاً وموظف تم أخذ عينة باستخدام طريقة ستيفن ثامبسون من مجموع العاملين لتشكل عدد 108 مبحوثاً، وتم نوزيع الإستبانات واسترداد 101 إستبانة منها 4 غير صالحة ليشكل عدد الإستبانات النهائي (97) من جملة 150بنسبة إسترداد تجاوزالـ(92%)، كما إستخدمت الباحثة مقياس ليكرت الخماسي بفرق (0.80) بين كل نقطة وأخرى لتحديد إتجاهات الإستجابة وتحليل البيانات باستخدام برنامج مينيتاب الإصدار التاسع عشر ( Minitab Statistical Software 19 ) , وبرنامج مايكروسوفت إكسل ( MS Excel ) إصدار 2016 لإجراء التحليل والرسومات التوضيحية للبيانات. خلصت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها: أفراد عينة الدراسة على درجة جيدة من الوعي بالنموذج وعناصره. أفراد العينة ذوي الخبرة الأكبر يشكلون النسبة الأعلى من المستجيبين بوعي عال حول النموذج. التدريب عامل أساسي في فهم وتطبيق النموذج بالنسبة لأغلبية المبحوثين، بصورة أكبر من المستوى الأكاديمي. هناك علاقة إيجابية طردية ذات دلالة إحصائية بين معيار العمليات، والأداء المؤسسي. بدلالة إحصائية فإن معيار العمليات بنموذج التميز الأوروبي يؤثر على الأداء المؤسسي. أكثر العناصر تأثيرا في تطوير الأداء هو عنصر (تطوير المنتجات والخدمات) , يليه عنصر (تصميم وإدارة العمليات) , بينما يؤثر عنصر (ترويج وتسويق المنتجات والخدمات) بمستوى ضعيف نسبياً على الأداء المؤسسي في المؤسسة موضوع الدراسة. كذلك خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها: المحافظة على مستوى ونوعية التدريب في المؤسسة موضوع الدراسة والمؤسسات المشابهة لتحقيق وعي أكبر بالنموذج وتطبيقه. المحافظة على مستوى الأداء في جانب تطوير المنتجات والخدمات. الإهتمام بعنصر تصميم وإدارة العمليات والحفاظ على مستوى الأداء فيه. السعي لتقوية جانب ترويج وتسويق المنتجات والخدمات بحسب مؤشرات العنصر التي يظهر فيها ضعف الأداء. الإرتقاء بعنصر إدارة علاقات المتعاملين وتعزيزها.