إستراتيجيات تسويق الخدمات والأداء التسويقي : الدور الوسيط للمعرفة التسويقية

عبد الأمير, حميد شكر; مشرف, -صديق بلل إبراهيم بلل

dc.contributor.author	عبد الأمير, حميد شكر
dc.contributor.author	مشرف, -صديق بلل إبراهيم بلل
dc.date.accessioned	2020-02-24T11:08:44Z
dc.date.available	2020-02-24T11:08:44Z
dc.date.issued	2020-01-30
dc.identifier.citation	عبد الأمير،حميد شكر . إستراتيجيات تسويق الخدمات والأداء التسويقي : الدور الوسيط للمعرفة التسويقية : دراسة على عينة من المؤسسات الخدمية في مدينة بغداد / حميد شكر عبد الأمير ؛ صديق بلل إبراهيم بلل .- الخرطوم : جامعة السودان للعلوم والتكنولوجي ، الدراسات التجارية ، 2020 .- 367ص : ايض ؛ 28سم .- دكتوراة	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/24714
dc.description	رسالة دكتوراة	en_US
dc.description.abstract	تسعى المؤسسات بشكل فعال لان تبقى في السوق وتستمر في مجال عملها ، ولكن لا يتحقق ذلك بشكل يسير بل تتعرض إلى منافسة شديدة وقوية ولذا تعاظم إهتمامها وخاصة في الآونة الأخيرة بالاستراتيجيات التسويقية وذلك سعيا لتحسين أدائها وزيادة مقدرتها التنافسية ، تهدف الدراسة الى اختبار تأثير استراتيجيات تسويق الخدمات على الأداء التسويقي لمؤسسات الخدمة واختبار الدور الوسيط للمعرفة التسويقية بين استراتيجيات تسويق الخدمات والأداء التسويقي في قطاع الخدمة بالعراق في مدينة بغداد ، واعتمدت الدراسة على نظرية الموارد ونظرية القدرات الديناميكية وأدبيات الدراسات السابقة في بناء النموذج، والذي تم من خلاله تطوير الفرضيات وتم استخدام المنهج الوصفي , ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة لجمع البيانات من مجتمعها والمتمثل في عدد من المديرين في مؤسسات الخدمة حيث تم توزيع عدد 212 استبانة تم استرداد 167 منها بنسبة 79% صالحة للتحليل وتم استخدام برنامج الحزم الإحصائية (SPSS, AMOSV25) لتحليل البيانات واستخدام اسلوب تحليل المسار ونموذج المعادلة البنائية لاختبار فرضيات الدراسة وكذلك تم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية كالوسط الحسابي والانحراف المعياري واختبار الفاكرونباخ وتوصلت نتائج الدراسة إلى وجود اثر لاستراتيجيات تسويق الخدمات ببعدها (إستراتيجية التمييز )على الأداء التسويقي بأبعاده الثلاثة ( المبيعات , الربحية , الحصة السوقية ) , ووجود اثر لاستراتيجيات تسويق الخدمات ببعدها (إستراتيجية التمييز ) على إبعاد المعرفة التسويقية وهي ( معرفة الزبون, معرفة العاملين , معرفة البيئة , معرفة العمليات , معرفة المنافسين , معرفة المجهزين ), ووجود اثر لإستراتيجية الكلفة الأقل على بعد معرفة المنافسين , ووجود اثر للمعرفة التسويقية ببعد( معرفة العاملين ) على الأداء التسويقي ببعدي (المبيعات , الحصة السوقية ) ووجود اثر لمعرفة البيئة على الربحية ووجود اثر لمعرفة العمليات على الحصة السوقية, وأخيرا وجود اثر لاستراتيجيات تسويق الخدمات على الأداء التسويقي بتوسط خمسة إبعاد للمعرفة التسويقية وهي( معرفة الزبون, معرفة العاملين , معرفة البيئة , معرفة العمليات , معرفة المجهزين ) ,وأوصت الدراسة متخذي القرار بعدة توصيات كما إن للدراسة تأثيرات نظرية وتطبيقية تم إيضاحها	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الدراسات التجارية	en_US
dc.subject	إدترة ت عْمثل	en_US
dc.subject	التسويق	en_US
dc.subject	استراتيجيات تسويق الخدمات	en_US
dc.subject	المعرفة التسويقية	en_US
dc.subject	الأداء التسويقي	en_US
dc.title	إستراتيجيات تسويق الخدمات والأداء التسويقي : الدور الوسيط للمعرفة التسويقية	en_US
dc.title.alternative	Services Marketing Strategies and Marketing Performance: The Mediating Role of Marketing Knowledge	en_US
dc.type	Thesis	en_US