دور مفاهيم الجودة الشاملة في تطبيق نظام التحصيل الالكتروني – اورنيك (E-15) انموذجاً دراسة حالة جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا "2017"

Abstract

تناولت هذه الدراسة التكميلية دور مفاهيم ادارة الجودة الشاملة في تطبيق نظام التحصيل الالكتروني للايرادات "E-15" في الادارة المالية بجامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا. يسعى البحث لتحقيق عدة اهداف اولها التعرف على مفاهيم ادارة الجودة الشاملة (التزام الادارة العليا، تدريب العاملين، مشاركة العاملين في اتخاذ القرار، مستوى الوعي لدى العاملين) بمضامينها وأبعادها المختلفة، قياس إمكانية تطبيقها بطريقة علمية في الادارة المالية، ابراز الدور الهام لمفاهيم الجودة الشاملة كما هدفت الدراسة ايضاً للتعرف على نظام التحصيل الالكتروني كاحد تطبيقات الحكومة الالكترونية. مشكلة الدراسة تكمن في عدم الاهتمام بتطبيق مفاهيم الجودة الشاملة يؤدي الى بطء اجراءات عملية التحصيل وتعقيدها وكثرة الاخطاء المخالفات وبالتالي انتشار الفساد وتدني الاداء. أهمية الدراسة تنبع من الالمام الكافي بمفاهيم الجودة الشاملة وتطبيقها يحقق الدقة والتطوير والتحسين المستمر كما تساهم الدراسة في توجيه الاهتمام نحو فلسفة الجودة الشاملة بوصفها منهج تنظيمي شامل يهدف إلى تحقيق اهداف المؤسسة وينعكس ايجاباً على نشاطها. اتبعت الباحثة منهج دراسة الحالة الذي يوفر فرصة كبيرة لجمع المعلومات والبيانات، المنهج الوصفي التحليلي الذي يساعد على تتبع الاحداث، المنهج الاستنباطي الذي يُعتمد عليه في مصادر البحث ووضع الفروض ثم المنهج الاحصائي التحليلي الذي يقوم على عرض البيانات والمعلومات ليسهل تحليلها ومن ثم الوصول الى نتائج. ولتحقيق ذلك صممت الباحثة اداة الاستبانة شملت ستة محاور تم توزيعها على عينة من 50 فرداً من الادارة المالية وتمت المعالجة باستخدام برنامج SPSS وعُرضت المعلومات في شكل احصائي. توصلت الدراسة الى عدة نتائج اهمها التزمت الادارة العليا بتطبيق مفاهيم الجودة الشاملة التي ساهمت في تعزيز عمل البرامج الالكترونية الحديثة ورفع كفاءة عملية التحصيل الالكتروني، حرصت الادارة على مشاركة العاملين في اتخاذ القرار مما ساهم في ترقية الاداء، اهتمت الادارة بتدريب العاملين باعتباره احد وسائل تحقيق الجودة وعملت على توعيتهم بأهمية تطبيق الجودة الشاملة، نظام التحصيل الإلكتروني (E-15) حقق فوائد عديدة وهناك تحديات واجهت تطبيق النظام. خُتمت الدراسة بعدة توصيات اهمها الحرص على وضع الخطط الاستراتيجية الواضحة باستصحاب ادارة الجودة الشاملة ومعالجة القصور في ذلك، الاستفادة من مواصفات الايزو التي توفر للإدارة نموذجاً يُحتذى به فى ادارة وتشغيل المؤسسة، زيادة تدريب العاملين وبناء قدراتهم، اشراك العاملين في اتخاذ القرار وزيادة الوعي لديهم بتثقيفهم وزيادة الثقة في مهاراتهم لتحمل المسئولية مما يساهم في تحقيق أهداف الجامعة وأخيراً توفير البنية التحتية من تقوية شبكة الانترنت والتيار الكهربائي وتوفير وصيانة اجهزة الحاسب الآلي.