أثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة في تبسیط وتحسین إجراءات حجز المواعید في مراكز صیانة السیارات في مدینة الریاض- المملكة العربیة السعودیة

سالم, هاشم على محمد; الفكي, الخواض على; حیاتي, عثمان احمد المصطفى

dc.contributor.author	سالم, هاشم على محمد
dc.contributor.author	الفكي, الخواض على
dc.contributor.author	حیاتي, عثمان احمد المصطفى
dc.date.accessioned	2017-05-25T11:13:29Z
dc.date.available	2017-05-25T11:13:29Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier.citation	سالم،هاشم على محمد . أثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة في تبسیط وتحسین إجراءات حجز المواعید في مراكز صیانة السیارات في مدینة الریاض- المملكة العربیة السعودیة / هاشم على محمد سالم ، الخواض على الفكي ، عثمان احمد المصطفى حیاتي .- مجلة العلوم الانسانية والاقتصادية .- مج 14 ، ع 3 .- 2014 .- مقال	en_US
dc.identifier.issn	1605-427X
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/17527
dc.description	مقال	en_US
dc.description.abstract	تهدف الدراسة لتقییم أثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة فیإجراء حجز المواعید داخل مراكز صیانة السیارات الأمریكیة، الیابانیة والكوریة الصنع في مدینة الریاض بالمملكة العربیة السعودیة. أجریت الدراسة من خلال التعرف على أ راء العاملین الشخصیة في خطوات إجراء حجز المواعید في كل من شركة عبد اللطیف العیسي وهي وكیل لشركة جنرال موتورز الأمریكیة, شركة عبد اللطیف جمیل وهي وكیل لشركة تویوتا الیابانیة, وشركة الوعلان للسیارات وهي وكیل لشركة الهیونداي الكوریة. في هذه الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحلیلي. لتجمیع البیانات من العاملین في الشركات الثلاث استخدم الباحث الاستبانة كأداة للدراسة حیث شملت الدراسة على ( 201 ) استبانة. خلصت الدراسة لنتائج أهمها: تطویرنموذج جدید ومحسن لإجراء حجز المواعید یعمل على تقلیل الوقت والتكلفة مقارنة بالإجراء المتبع في شركات السیارات موضوع الدراسة. تقلیل الوقت والتكلفة واللذانیمثلان هاجسا للعمیل. تحقیقزیادة في رضا العملاء عن الصیانة المقدمة لهم	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	إدارة الجودة الشاملة	en_US
dc.subject	إجراءات حجز المواعید	en_US
dc.subject	مراكز صیانة السیارات	en_US
dc.subject	رضا العمیل	en_US
dc.title	أثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة في تبسیط وتحسین إجراءات حجز المواعید في مراكز صیانة السیارات في مدینة الریاض- المملكة العربیة السعودیة	en_US
dc.type	Article	en_US