تقييم استراتيجيات إدارة الموارد البشرية وفقا لمعايير إدارة الجودة الشاملة (دراسة حالة : شركة شيكان للتأمين واعادة التأمين المحدودة)

Abstract

يتناول هذا البحث إلى إلقاء الضوء على أثر تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة(القيادة ,تحقيق رضا المستفيدين,تحسين جودة الخدمات المقدمة ,إدارة العمليات ,زيادة كفاءة العاملين) مما دعت الحاجة إلى تقييم استراتيجيات إدارة الموارد البشرية بشركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة وذلك عام 2016م . حيث تمثلت مشكلة البحث حول مدى الإلتزام بتطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في إدارة الموارد البشرية, ومحاولة الكشف عن إمكانية تطوير إستراتيجيات إدارة الموارد البشرية والتي تشمل (التوظيف , التعويض , التدريب) كي تحقق أفضل النتائج لبرامج إدارة الجودة الشاملة . وتتأتى أهداف البحث تبعا ًلأهمية الإلتزام بتطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة التي هي من أهم المداخل التي تؤثر في تقييم إستراتيجيات إدارة الموارد البشرية وذلك من خلال تحقيق الأهداف واهمها : التعرف على المعوقات من خلال إختلاف أراء العاملين بإدارة الموارد البشرية بالشركة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة , والمساهمة في تقديم مقترحات تؤدي الى رفع الكفاءة والفعالية في الأداء. إعتمد البحث على أربع فرضيات لحل المشكلة منها : أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة على إدارة الموارد البشرية, وتوجد فروق ذات دلالة معنوية في آراء أفراد عينة الدراسة تبعاً لإختلاف إستراتيجيات الموارد البشرية . إستخدمت الباحثة مزيجاًمن مناهج البحث ومنها المنهج الوصفي والتحليليحيث يتكون مجتمع البحث من العاملين بشركة شيكان والمتمثل في مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام والموظفين والبالغ عددهم 580 شخص , تم إختيار عينةعشوائية قدرها (65) تم تحليلها وإختبار فرضياتها . توصلت الباحثة إلى مجموعة من النتائج أهمها :إهتمام المسؤولين بإدارة الموارد البشرية بالتحسينات المستمرة للعمليات الإدارية وإزالة العقبات أمام تطبيق مبادئ الجودة الشاملة ,وهناك برامج إعداد وتوجيه للمتعينين حديثاً وتقييم أدائهم من قبل الشركة. ومن ثم توصلت الباحثة إلى مجموعة من التوصيات أهمها :ضرورة نشر ثقافة الجودة الشاملة بصورة أكبر في الشركة, يجب أن تقوم إدارة الموارد البشرية بالشركة بإجراء إستطلاعات مستمرة من أجل التعرف على إحتياجات ورغبات العملاء المفتوحة .