الأساليب الموجهة لتحسين مســتوى الرضا الوظيفي وأثرها على الأداء في مؤسسات القطاع العام

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلي معرفة مدى رضا العاملين بالمؤسسة موضوع الدراسة وأيضا مدى اهتمامها بدعم وتطوير الاساليب الموجهة لتحسين مستوى الرضا لدى العاملين واثر ذلك على الاداء. اتبعت هذه الدراسة لاغراض التحقق من فرضياتها المنهج الوصفي التحليلي، واشتملت الدراسة على ثلاثة فصول بالاضافة إلي مقدمة البحث والتي تم فيها: - استعراض مشكلة البحث والتي تتركز في الاجابة على السؤال التالي: ما مدى رضا العاملين بالمؤسسة موضوع الدراسة عن ادائهم وعن سياسات هذه المؤسسة تجاههم؟ - استعراض أهمية البحث واهدافه والفرضيات التي تكمن في النقاط التالية: • هنالك عدم المام تام باهمية تطوير الاساليب الموجهة لتحسين مستوى الرضا الوظيفي لدى العاملين بمؤسسات القطاع العام ممثلة في (ديوان الضرائب). • إن العاملين في المؤسسات العامة غير راضيين عن سياسات الاجور ونظم التحفيز المتابعة. • هنالك علاقة ذات دلالة احصائية بين درجة الرضا الوظيفي ومستوى الاداء. الفصل الأول: حيث قام الباحث بعرض الادبيات المتعلقة بموضوع بحثه في مبحثين، يعرض المبحث الأول مفهوم الرضا الوظيفي وابعاده والنظريات المفسرة له، بينما يتناول المبحث الثاني علاقة الروح المعنوية بالرضا الوظيفي واثرها على الاداء. أما الفصل الثاني فقد حوى على مبحثين ايضاً، المبحث الأول يتناول تقويم الاداء من حيث المفهوم، الأهداف والمحددات، بينما يتناول المبحث الثاني ماهية العلاقة بين الرضا الوظيفي والاداء، ويمثل الفصلين الأول والثاني الإطار النظري للدراسة. أما الفصل الثالث فقد حوى الدراسة الميدانية، حيث تم تقسيمه إلي ثلاثة مباحث ويتناول المبحث الأول نبذة تعريفية عن المؤسسة موضوع الدراسة (ديوان الضرائب) أما المبحث الثاني فقد حوى اجراءات الدراسة الميدانية، بينما يتناول المبحث الثالث تحليل البيانات واختبار فروض الدراسة (احصائياً) وبعد اكتمال التحليل واختبار الفرضيات تم استخلاص النتائج والتوصيات.