dc.contributor.author |
مرسال، بدرى قسم عبد الفراج |
|
dc.contributor.author |
مشرف - صديق بلل إبراهيم |
|
dc.date.accessioned |
2015-01-27T06:44:17Z |
|
dc.date.available |
2015-01-27T06:44:17Z |
|
dc.date.issued |
2014-08-01 |
|
dc.identifier.citation |
مرسال ، بدرى قسم عبد الفراج . أثرالتسويق الداخلى على جودة الخدمة المصرفية : الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية / بدرى قسم عبد الفراج مرسال ؛ صديق بلل إبراهيم .- الخرطوم : جامعة السودان العلوم والتكنولوجيا ، الدراسات التجارية ، 2014 .- 290 ص : ايض ؛ 28 سم .- ماجستير . |
en_US |
dc.identifier.uri |
http://repository.sustech.edu/handle/123456789/10177 |
|
dc.description |
رسالة ماجستير |
en_US |
dc.description.abstract |
يمثل التسويق الداخلى دور هام في تحسين جودة الخدمة و حصول المصارف على الميزة التنافسية في الاسواق الا أن هنالك قلة في الدراسات التى تناولت محددات جودة الخدمة المصرفية خاصة في الدول النامية لذا هدفت هذه الدراسة لمعرفة تأثير التسويق الداخلى وسلوك المواطنة التنظيمية على جودة الخدمة بالمصارف العاملة بولاية الخرطوم، عبر تأثيرها على سلوك المواطنة التنظيمية وإستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفى التحليلى حيث كانت الاستبيانة أداة رئيسية لجمع البيانات من عينة غير إحتمالية ، وزعت (300 ) إستبانة للعاملين بالمصارف المستهدفة ، بنسبة إسترداد ( 91% ) ولاختبار فرضيات الدراسة تم استخدم الانحدار المتعدد وأظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة بين التسويق الداخلى وجودة الخدمة ، كما أن سلوك المواطنة التنظيمية يؤثر على جودة الخدمة من خلال التسويق الداخلى،الا أن نسبة التأثير تختلف من متغير الى آخر .
وأظهرت الدراسة أيضا أن التسويق الداخلى يؤثر على جودة الخدمة , وسلوك المواطنة التنظيمية يتوسط هذه العلاقة وتوصلت الدراسة الى عدة توصيات: إجراء المزيد من الدراسات المستقبلية التى تتعلق بالسويق الداخلى وجودة الخدمة.لمتخذى القرار على ضرورة الاهتمام بالتسويق الداخلى وسلوك المواطنة التنظيمية لما لها من تأثر على جودة الخدمة المصرفية.
العبارات الدالة:التسويق الداخلى ، وسلوك المواطنة التنظيمية ، وجودة الخدمة المصرفية. |
en_US |
dc.description.sponsorship |
جامعة السودان العلوم والتكنولوجيا |
en_US |
dc.language.iso |
other |
en_US |
dc.publisher |
جامعة السودان العلوم والتكنولوجيا |
en_US |
dc.subject |
الدراسات التجارية |
en_US |
dc.subject |
ادارة الاعمال |
en_US |
dc.subject |
التسويق |
en_US |
dc.subject |
أثرالتسويق الداخلى |
en_US |
dc.subject |
الخدمة المصرفية |
en_US |
dc.subject |
لسلوك المواطنة |
en_US |
dc.title |
أثرالتسويق الداخلى على جودة الخدمة المصرفية |
en_US |
dc.title.alternative |
The Impact of Internal Marketing on Banking Service Quality |
en_US |
dc.type |
Thesis |
en_US |