بطاقة الأداء المتوازن ودورها في تقويم الأداء بالصندوق القومي للمعاشات

عبد الحميد, معتصم فضل عبد الرحيم; مشرف,-فتح الرحمن الحسن منصور

dc.contributor.author	عبد الحميد, معتصم فضل عبد الرحيم
dc.contributor.author	مشرف,-فتح الرحمن الحسن منصور
dc.date.accessioned	2015-01-21T10:00:04Z
dc.date.available	2015-01-21T10:00:04Z
dc.date.issued	2014-08-25
dc.identifier.citation	عبد الحميد ، معتصم فضل عبد الرحيم . بطاقة الأداء المتوازن ودورها في تقويم الأداء بالصندوق القومي للمعاشات / معتصم فضل عبد الرحيم عبد الحميد ؛ فتح الرحمن الحسن منصور .- الخرطوم : جامعة السودان العلوم والتكنولوجيا ، كلية الدراسات التجارية ، 2014 .- 296 ص : ايض ؛ 28 سم .- دكتوراة .	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/10090
dc.description	رسالة دكتوراة	en_US
dc.description.abstract	تمثلت مشكلة الدراسة في قصور أساليب تقويم الأداء والرقابة التقليدية التي أصبحت غير ملائمة لمواجه التغيرات في بيئة الأعمال الحديثة وبالرغم من ظهور مقاييس بطاقة الأداء المتوازن التي تستخدم المقاييس المالية وغير المالية إلا أن منظمات الأعمال السودانية تواجه مشكلة في تفعيل أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في عملية تقويم الأداء ، إضافة إلي ذلك عدد كبير من العاملين بهذه المنظمات لا يدركون كيفية استخدام وتحسين أبعاد بطاقة الأداء المتوازن، مما سبق تخلصت مشكلة الدراسة في الإجابة التساؤل التالي : كيف يؤثر تفعيل أبعاد بطاقة الأداء المتوازن (المالي، العمليات الداخلية، العملاء، النمو والتعلم، الأداء الاجتماعي) في عملية تقويم الأداء(المالي وغير المالي) بالصندوق القومي للمعاشات؟. هدفت الدراسة إلي التعرف على طبيعة وفلسفة بطاقة الأداء المتوازن ودوافع الاهتمام بها ودورها في تقويم الأداء بالصندوق القومي للمعاشات، شرح وتحليل الخطوات المنهجية لتطبيق أسلوب بطاقة الأداء المتوازن في عملية تقويم الأداء، تسليط الضوء على الأساليب الحديثة المستخدمة في عملية تقويم الأداء وقياس أثر فعالية استخدم بعد الأداء الاجتماعي على تقويم الأداء بالصندوق القومي للمعاشات. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي: بأسلوب الدراسة التطبيقية لمعرفة إمكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازن ودورها في تقويم الأداء بالصندوق القومي للمعاشات. لغرض تحقيق الدراسة وإيجاد الحلول لمشكلة البحث اختبر الباحث الفرضيات التالية:الفرضية الرئيسية الأول: يؤثر استخدام أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في تقويم الأداء المالي وغير المالي للصندوق القومي للمعاشات. الفرضية الرئيسية الثاني: يؤثر أداراك العاملين بالصندوق القومي للمعاشات على أهمية استخدام وتطوير أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في عملية تقويم الأداء توصلت الدراسة إلي نتائج أهما: يساعد استخدام بطاقة الأداء المتوازن بأبعادها الخمسة( المالي، العمليات الداخلية، العملاء، التعلم والنمو، الأداء الاجتماعي) في نجاح عملية تقويم الأداء وفق إطار متكامل وشمولي. مستوى أداء الخدمات التي يقدمها الصندوق القومي للمعاشات ظلت في تحسن مستمر طول فترة الدراسة، معدل الرضا العام للعملاء (المعاشيين) عن أداء الخدمات المقدمة بالصندوق القومي للمعاشات تحسن بصورة جيدة خلال فترة الدراسة، هنالك اهتمام من قبل إدارة الصندوق القومي للمعاشات بتأهيل وتطوير قدرات العاملين بصور منتظمة خلال فترة الدراسة، أدى الاهتمام بالأنشطة لمحور الرعاية الاجتماعية بالصندوق القومي للمعاشات إلى فعالية التنفيذ الفعلي على الأعداد المستهدفة خلال فترة الدراسة، يدرك العاملين بالصندوق القومي للمعاشات أهمية تطوير بطاقة الأداء المتوازن بإضافة بعد الأداء الاجتماعي كبعد خامس إلي الأبعاد الأربعة الأساسية، توفر بطاقة الأداء المتوازن مجموعة المؤشرات التي يمكن مقارنتها مرجعياً مع المنظمات الأخرى العامة في نفس المجال وذلك لتأثير التقدم الحاصل في أدائها. أوصت الدراسة بعد توصيات أهما: تفعيل سياسة التحصيل الفعلي للاشتراكات بزيادة الوعي للمؤسسات والهيئات والوزارات الحكومية. ضرورة إشراك الجهات ذات الصلة بالصندوق القومي للمعاشات بتحديد التكلفة المخططة للعمليات التدريبية للعاملين ، الاستمرارية في تطوير البرامج والعمل علي استخدام التقنيات الحديثة بالصندوق القومي للمعاشات لتجويد الخدمات. عقد المزيد من الدورات التدريبية التفصيلية لبطاقة الأداء المتوازن و الاستفادة من خبرات المنظمات العالمية والجهات الاستشارية للاسترشاد بها في التطبيق الفاعل لبطاقة الأداء المتوازن.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان العلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان العلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الدراسات التجارية	en_US
dc.subject	المحاسبة الإدارية	en_US
dc.subject	التكاليف	en_US
dc.subject	الأداء المتوازن	en_US
dc.subject	تقويم الأداء	en_US
dc.subject	الصندوق القومي للمعاشات	en_US
dc.title	بطاقة الأداء المتوازن ودورها في تقويم الأداء بالصندوق القومي للمعاشات	en_US
dc.title.alternative	Balanced Scorecard and Its Role in Evaluating The Performance of the National Pension Fund	en_US
dc.type	Thesis	en_US