Abstract:
تناولت هذه الدراسة قياس تكلفة جودة الخدمات الطبية فى مجال مستشفيات القطاع العام بالتطبيق على مستشفي الأمراض الجلدية والتناسلية التعليمي الخرطوم.
تتعلق مشكلة الدراسة فى معرفة هل يوجد الإهتمام الكافي في المستشفيات العامة بتكاليف الجودة وقياسها للإرتقاء بمستوى الخدمات الطبية التي تقدمها؟
تنبع أهمية الدراسة من أهمية الجودة فى مجال الخدمات الطبية بإعتبارها تتعلق بحياة صحة الإنسان وأهميتها من ناحية إقتصادية لأن رداءة الخدمات الطبية المقدمة للمرضي تؤدي الى زيادة العبء على الدولة وتعطيل العملية الإنتاجية.
تهدف هذه الدراسة الى توضيح أهمية قياس تكاليف الجودة فى مجال الخدمات الطبية فهي مفتاح لتحسين مستوي الخدمات الطبية المقدمة للمرضي وأداة من أدوات تقليل التكلفة وتجويد الخدمة الطبية.
فرضيات البحث:
1.تطبيق قياس تكاليف الجودة فى الخدمات الطبية يؤدي الى تحسين الخدمة.
2.تطبيق قياس تكاليف الجودة يؤدي الى تقليل تكاليف الأخطاء الطبية.
3.تطبيق قياس تكاليف الجودة فى الخدمات الطبية يؤدي الى الرقابة الوقائية ويقلل من حدوث الأخطاء الطبية.
تم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي بأسلوب دراسة الحالة، المنهج الإستنباطي، التاريخي، الإستقرائي والإحصائي في تحليل البيانات.
ولإثبات هذه الفرضيات قام الباحث بإستخدام إستمارة الإستبانة لجمع البيانات الأولية وبعد توزيع إستمارة الإستبانة على العينة المبحوثة تم تحليل تلك البيانات.
وتوصلت الدراسة للنتائج التالية:
1.لايوجد الوعي الكافي لدى العاملين بالمستشفيات بالجودة ونظم تطبيقها مما أدى الى إهدار الموارد البشرية والمادية وإنعدام التنسيق بين الأقسام المختلفة وإنعكس ذلك على مستوى الجودة.
2.يوجد قصور في التركيز على تكاليف الجودة بالمستشفيات لعدم الفصل بين عناصر التكاليف وتكاليف الجودة وهذا أدى الى تدني مستوى الخدمات الطبية مما زاد التكلفة على المواطن والدولة.
3.عدم التركيز على تكاليف الجودة بالمستشفيات إنعكس في عدم قدرتها على قياس تكاليف الجودة للإستفادة منها في توفير المعلومات الملائمة عن الجودة في كل مستوى من المستويات المختلفة لمساعدتها في عملية التخطيط والرقابة وإتخاذ القرارات.
4.ضعف الموارد المالية بالمستشفيات مما أثر على مواكبة التطور التقني والتكنولوجي وكذلك على التدريب والتأهيل للعاملين بهذه المستشفيات مما أدى الى زيادة تكاليف عدم الجودة.
وكانت أهم التوصيات:
1.أهمية نشر مفهوم الجودة ونظم تطبيقاتها بين العاملين بالمستشفيات وفي كافة المستويات المختلفة.
2.التركيز على تكاليف الجودة حتى تتحقق الجودة المطلوبة وبتكلفة أقل.
3.الإستفادة من قياس تكاليف الجودة في عملية الرقابة الإدارية والطبية.
4.توفير الموارد المالية للمستشفيات حتى تتمكن من مواكبة التطور التقني والتكنولوجي ورفع مستوى التدريب والتأهيل للعاملين بهذه المستشفيات.
