Abstract:
نبعت مشكلة البحث من مدي مقدرة المصارف علي استخدام التكنولوجيا ومواكبة التطورات من خلال تقديم خدماتها الإلكترونية , كذلك مدي قدرة المصارف علي المنافسة في تحقيق رضا العملاء ومحو الأمية الإلكترونية , وتمثلت أهمية البحث في تحديد أهم الخدمات المصرفية الإلكترونية التي تعمل علي تحقيق رضا العميل , وهدف البحث الاستفادة من التقنيات في مجال الاتصالات لتقديم خدمات مصرفية بصورة إلكترونية تمكن من مجاراة العصر الرقمي وتعمل علي تحقيق رضا العملاء من خلال تقديم هذه الخدمات.
اتبع الدارس المنهج الوصفي التحليلي وأسلوب دراسة الحالة وجمع البيانات عبر الاستبيان والمقابلات وعبر الاتصال الهاتفي لأجوبة الاستمارات , وقد تمثلت فرضيات الدراسة في :
وجود علاقة إيجابية بين الخدمات الإلكترونية التي يقدمها المصرف لعملائه وتحقيق رضا العملاء .
وجود علاقة إيجابية بين الخدمات الإلكترونية التي يقدمها المصرف لعملائه وزيادة الوعي الإلكتروني.
وقد توصل الدارس إلي أهم النتائج التالية :
تقديم الخدمات المصرفية إلكترونيا يوفر فرص تسويق اكبر لهذه الخدمات كما أن سرعة تقديمها يحقق رضا العميل .
تقديم الخدمات إلكترونيا يعمل علي توفير وقت العميل وتمكنه من التعامل علي مدار اليوم كما إنها تعمل علي تقليل المخاطر .
ربط المصرف بشبكة إلكترونية مع الفروع الأخرى يؤدي إلي تحقيق الرضا .
عدم تعقد الخدمة المصرفية الإلكترونية تجذب العملاء لهذه الخدمات .
زيادة وعي العملاء يؤدي إلي الزيادة في استخدام الخدمات الإلكترونية .
قيام البنك بنشر الوعي الإلكتروني وإزالة ومحو الأمية الإلكتروني يحسن من سمعة بنك الثروة الحيوانية .
كما توصل الدارس من خلال الدراسة إلي أهم التوصيات التالية :
استمرار بنك الثروة في سياسة الإصلاح المصرفي خاصة في ما يتعلق بالخدمات الإلكترونية .
ضرورة مواكبة التطورات والتوجهات التسويقية الإلكترونية في التعامل مع العملاء .
لابد من الاهتمام بإزالة ومحو الأمية .
إعداد الكوادر اللازمة لمقابلة التطور التكنولوجي في مجال الخدمات المصرفية
