Abstract:
هدف البحث إلى التعرف على دور القيادة في تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشاملة وعلاقة ذلك بمستوى تحقيق الميزة التنافسية في بنك الاستثمار المالي، من خلال استقصاء آراء العاملين في كافة المستويات الإدارية فيه.
واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أغراض البحث، واستخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع المعلومات المتعلقة بمتغيرات البحث، وتمثل مجتمع البحث في الموظفين والإداريين في بنك الاستثمار المالي الفرع الرئيس والبالغ عددهم (68) موظف، وتم إختيار العينة بالحصر الشامل ، ووزعت عليهم إستبانة البحث، وتم استرداد(54) استبانة صالحة للتحليل كعينة ممثلة لهذا المجتمع، بمعدل استرداد بلغ (79.4%) وتم تحليل البيانات بإستخدام نظام تحليل البيانات الإحصائية SPSS.
من أبرز النتائج التي توصل إليها البحث ما يلي:
1/ جاء مستوى التقييم العام لدور القيادة في تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الميزة التنافسية بدرجة عالية بنسبة بلغت (82.4%).
2/ مستوى التقييم العام لمحور تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشاملة مرتفع بنسبة بلغت (79.9%).
3/ التقييم العام لأبعاد محور تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشاملة حسب ترتيبها تنازليا: بعد التركيز على العميل (82%)، بعد التخطيط الاستراتيجي(81.3%)، بعد التحسين المستمر(80.2%) ، بعد اتخاذ القرارات بناء على الحقائق(79.2%)، و بعد مشاركة العاملين(77%).
4/ ومستوى التقييم العام لمحور تحقيق الميزة التنافسية مرتفع بنسبة بلغت (81.4%).
في ضوء النتائج يوصي الباحث بالتالي: تطبيق مبادىء الجودة لتحقيق الميزة التنافسية وضرورة الإعتماد على مشاركة العاملين بشكل اكبر. الإعتماد أكثر على الحقائق فى إتخاذ القرارات، إستقطاب الكفاءات البشرية إعتماداً على الخبرات الأعلى، توفير الحوافز المادية والمعنوية اللازمة لتشجيع العاملين على تطبيق هذه المبادىء، إعداد خطط واستراتيجيات طويلة الأجل لدعم إحتياجات الإداريين والموظفين من أجل تطوير الخدمات المقدمة، تطوير خطط تدريب سنوية لتنمية وتطوير قدرات العاملين.
