Abstract:
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على مدى تطبيق نظام ضمان الجودة فى اداء المؤسسات الخدمية. إتبعت هذه الدراسة المنهج الصفى التحليلى كما استخدمت الباحثة الاستبانة كاداة لجمع البيانات، وتمثل مجتمع الدراسة فى الفرع الرئيسى لبنك فيصل الاسلامى السودانى،حيث اختيرت عينة عشوائية مكونة من (70) موظف،و تم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الاحصائية للعلوم الاجتماعية(SPSS).
وتوصلت الدراسة الى ان تطبيق مفهوم نظام ضمان الجودة يساعد فى تحقيق تحسين الاداء المؤسسى من خلال إلتزام القيادة العليا بتطبيق نظام ضمان الجودة بفعالية وتدريب وتأهيل العاملين، حيث يؤدى تدريب العاملين وتأهيلهم الى تعزيز مهارات العاملين وتشجيعهم على تطوير العمل الذى يؤدى الى الاداء المتميز للمؤسسة.
واوصت الدراسة بزيادة إهتمام البنك بتدريب العاملين لتهيئة بيئة عمل مناسبة لتحسين الاداء المؤسسى ، والاهتمام بتعزيز مستوى معرفة جميع العاملين فى البنك بمنهج تطبيق نظام الجودة من خلال عقد الدورات التدريبية، وضرورة تبنى الادارة العليا لاستراتيجات برامج التحسين المستمر الذى يؤدى الى تحسين بيئة العمل ، ومواكبة التطورات فى بيئة الاعمال الحديثة، والتعاون بين القيادة العليا والعاملين حتى يتم تطبيق نظام إدارة الجودة فى اقل وقت ممكن. ولابد من بناء نظام متكامل لضمان الجودة للتأكد من تنفيذ القوانين والانظمة والقرارات المتخذة على مستوى البنك وتنويع اساليب وطرق نشر ثقافة ضمان الجودة فى البنك.
