Abstract:
هدفت هذه الدارسة والتي جاءت تحت عنوان العلاقات العامة وفاعليتها في تحسين إتجاهات جمهور المؤسسات المصرفية لمعرفة دور العلاقات العامة في تحسين اتجاهات العملاء نحو الخدمات المصرفية، والتعرف على وسائل وأساليب الإتصال التي تستخدمها إدارة العلاقات العامة في المصارف لمعرفة اتجاهات العملاء نحو كفاية ومستوى الخدمات التي يقدمها المصرف. تنبع أهمية الدراسة في أنها تساعد إدارة المصارف وإدارة العلاقات العامة بالمصارف في اتخاذ القرارات السليمة بناءً على موضوعية مدروسة ومما يؤدي إلى تحسين اتجاهات العملاء نحو الخدمات المصرفية. إتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، ولجمع البيانات اللازمة تم تصميم إستبانة لدراسة العلاقات العامة، وتمت معالجة البيانات بواسطة البرنامج الإحصائي (SPSS). حيث توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج ، أهمها: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين وسائل الاتصال التي تستخدمها العلاقات العامة في بنك فيصل وتحسين اتجاهات العملاء نحو الخدمات المصرفية. وتوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين اهتمام العلاقات العامة ببنك فيصل بآراء ورغبات وحل مشكلات العملاء وتحسين اتجاهات العملاء نحو الخدمات المصرفية. ومن خلال النتائج السابقة تم التوصل إلى التوصيات التالية : تعريف العاملين في قسم العلاقات العامة ببنك فيصل بسياسات وخطط البنك، وتدريبهم علي طرق متعددة ومتنوعة للاتصال بالجمهور وتطوير مهارات الاتصال لديهم.
