Abstract:
هدفت هذه الدراسة للتعرف على دور القائم بالاتصال في تحسين الصورة الذهنية بمجموعة المسار لدى جمهورها الخارجي ، وكذلك الوصول إلى توصيات محددة بشأن أهم الطرق والوسائل لإدارة وتنمية الصورة الذهنية ،والتعرف على مدى حرص إدارة مجموعة المسار المصرفية والمالية لحث القائمين بالاتصال على حسن التعامل مع الشركاء، الوصول للكيفية التي عن طريقها يستطيع القائم بالاتصال كسب صورة حسنة عن المجموعة، تكمن مشكلة الدراسة في استفهام ما دور القائم بالاتصال في تحسين الصورة الذهنية لدى الجمهور الخارجي في المؤسسات الخاصة ؟ تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في هذه الدراسة، تم تصميم استبانه لجمع بيانات الدراسة وتم توزيع (35) استبانه لعينة عشوائية بسيطة وتم استرجاع العدد كامل، معبأة بالبيانات وصالحة للتحليل، توصلت الدراسة لعدة نتائج منها أن أكثر الشركاء بالمجموعة اغلبهم من الإناث وذلك يدل على اهتمام المرأة بالمجال المالي وريادتها، أن المظهر العام وتقديم الخدمة للجمهور مناسب، أثبتت الدراسة وضوح الخدمات التي يوفرها مكتب الاستعلامات والاستفسارات ،أثبتت الدراسة أن تعامل القائمين بالاتصال داخل مراكز الخدمة ممتاز، توصلت الدراسة أن القائمين بالاتصال يتعاملون بلطف وبشاشة وذلك يؤثر إيجاباً في صورة المجموعة ،وقد أوصت الدارسة بتعيين متخصصين في مجال العلاقات العامة بالمجموعة، الاهتمام بالإعلانات وبرامج العلاقات العامة بطريقة علمية وعملية تساعد في انتشار المجموعة، ضرورة فصل إدارة العلاقات العامة كإدارة مستقلة تقوم بكامل مهامها داخل المجموعة.
الكلمات المفتاحية: القائم بالاتصال– الصورة الذهنية- مجموعة المسار المصرفي والمالي.
