Abstract:
تناولت الدراسة المسؤولية الاخلاقية التسويقية وأثرها على رضا المستهلك , دراسة حالة المستهلك للمشروبات الغازية في عام 2016 بولاية الخرطوم.
وتمثلت مشكلة الدراسة في عدم تحفيز النمو الاخلاقي لدى الموظفين,وتجاهل المستهلك لدوره في تأثير ايجابا علي الشركات من أجل دفعها بإتجاه تبني الخطط وبرامج المسؤولية الاخلاقية الاجتماعيةفتناولت الدراسة الأهمية لتساعد علي تحديد أبعاد المسؤولية الاخلاقية التسويقية في الشركات السودانية ,كذلك صممت لتساهم في سد الفجوة البحثية المتعلقة بتبني المسؤولية الاخلاقية التسويقية والرضا, 1.هل المستهلك راضي أخلاقيا عن أخلاقيات الشركة ؟.
وإتبع البحث المنهج الوصفي وتحليل الأستبانه وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أيدت تلاتة الفرضيات ونذكر بعض النتائج:
تؤكد الدراسة على أن المسؤولية الأخلاقية التسويقية بأبعادهاصدق الاسعار, وصدق الرسائل االترويجية, وصدق المعلومات, ومساهمة الشركة في تنمية المجتمع.بوجود علاقة قوية ومأثره على رضا المستهلك اي ان المستهلك راضي كل الرضا عن اخلاقيات الشركة وكل ما تقدمه الشركة ماعدا السعر .
ومن التوصيات:.ضرورة إلتزام الشركة بالصدق والدقة بالأسعار المقدمة للمستهلك,ووصت أيضاتوفير برامج وخطط سياسية ندوات توعيه للمستهلك وإشعاره بأن هناك مؤسسات وجهات يمكن اللجوء إليها في حالة تعرضه للخداع والإبتزاز, وأيضا أن تلتزم المنظمة بسياسة تسعيرية موحدة ومحددة للمنتجات بما يناسب دخل الفرد من قبل الدوله.وأن تكون هناك رقابة وعقوبه صارمة لمن يخالف القانون .
