التخطيط باستخدام بطاقة الأداء المتوازن وأثره فيتعزيزالميزة التنافسية في المصارف السودانية

Abstract

تتناول هذه الدراسة التخطيط باستخدام بطاقة الأداء المتوازن وأثره في تعزيز الميزة التنافسية فى المصارف السودانية ، وتهدف الي توضيح أهمية تطبيق مفهوم بطاقة الأداء المتوازن في التخطيط فى المصارف السودانية وموازنة الجوانب المالية وغير المالية فى المصارف ، وتوضيح جهود تعزيز الميزة التنافسية لدي المصارف السودانية لمساعده متخذى القرار للاستفاده القصوى من هذه المفاهيم . استخدم في الدراسة المنهج الوصفي التحلیلي ، تم اختیار عينة من المصارف السودانية ، تم تصمیم الاستبانة وتوزیعها للمعنيين فقط بعملية التخطيط فى هذه المصارف . سعت هذه الدراسة لاختبار ثلاث فرضيات الأولي لاختبار وجود علاقة بين أهداف المصارف التجارية وتعزيز الميزه التنافسيه ، اما الثانية فقد افترضت أن المصارف التجاريه تركز على التخطيط باستخدام الجانب المالي فقط ولاتهتم بالتخطيط باستخدام الابعاد الاخري (موازنه الجوانب المالية وغير الماليه فى التخطيط)، افترضت الثالثه وجود تأثير ايجابي للتخطيط باستخدام كل بعد من ابعاد بطاقة الاداء المتوازن على تعزيز الميزة التنافسيه للمصارف . وتوصلت الدراسة الى عدة نتائج أهمهاأن المصارف السودانية تسعي باستمرار الى تعزيز المزايا التنافسية لديها، وأنها تركز على الجوانب الماليه بينما الجوانب غير المالية تاخذ اهتمام أقل فى التخطيط ، ايضا من اهم النتائج وجود تأثير ايجابي للتخطيط باستخدام كل بعد من ابعاد بطاقة الاداء المتوازن على تعزيز الميزة التنافسيه للمصارف .وإداراك ادارات المصارف لأهمية وضع خطط خاصة بالعملاء وتوفير امكانيات تقنية وإكتشاف طرق متجدده باستمرار والعمل علي ضمان مزيدا من الإبداع و التفوق لتقديم الخدمات تختلف عن المنافسين ، ايضاً تهدف المصارف الى زيادة حصتها السوقية بالمحافظة على العملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد وتحقق رضاء وولاء العملاء ، كما توصلت الدراسه الى ان هنالك اهتمام ضعيف بتقديم خدمات تدريبية للعاملين تتناسب مع المهام الموكلة اليهم ، ايضاً ضعف الاهتمام بتقييم الأداء الحالي بالقدر الذي يبين مواطن القوة والضعف ومسبباتها بشكل يوفر تغذية عكسية تضمنت الدراسة العدید من التوصیات منها : ضرورة التطبيق العملي لمفهوم بطاقة الاداء المتوازن خاصة لتعزيز المزايا التنافسية ، واعتبار أن الميزة التنافسية هدف يجب ان تسعي المصارف لتحقيقة ، وعلي المصارف السعي بصورة مستمره على الحفاظ على العملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد بهدف زيادة الحصة السوقية للمصرف ، بجانب الاهتمام بتدريب الموظفين وتأهيلهم التأهيل المناسب لمهامهم التى يقومون بها ، تعزيز الأهتمام بتقييم الأداء الحالي بالقدر الذي يبين مواطن القوة والضعف لكي تتوفر تغذية عكسية تساهم في التقويم المستمر لأهداف البنك ، ضرورة الاهتمام بموازنة الجوانب المالية وغير المالية فى التخطيط بجانب هذا أوصي الباحث بإجراء عديد من البحوث المستقبلية حول مفهوم بطاقة الاداء المتوازن.