Abstract:
أدى التطور الهائل والمتسارع لتكنولوجيا المعلومات إلى ظهور احتياجات متعددة لتلبية متطلبات البشر في تسهيل أداء أعمالهم اليومية بصورة أيسر ، ومع هذه الثورة التكنولوجية ظهرت أنواع جديدة من التطبيقات سميت بتطبيقات الهواتف الذكية وتعد من أميز ملامح هذا الجيل من التكنولوجيا .
يتناول البحث موضوع تلبية خدمة العملاء في شركات تصميم الإعلانات والعروض التقديمية، حيث يوفر التطبيق للزبائن خدمة استعراض عروض الشركة وأسماء المصممين المتواجدين فيها ومن ثم طلب الخدمات من المصمم مباشرة دون الحاجة للذهاب إلى مقر الشركة عن طريق التواصل المباشر عبر الرسائل الفورية ومناقشة فكرة التصميم ومتابعة تنفيذه. أيضا توفر الخدمة للمصمم طريقة سهلة لمتابعة وتنظيم الطلبات المطلوبة منه و إدارة زبائنه و يمكن مدير الشركة من متابعة و إدارة المصممين و خدمات الشركة وتعديلها ، ومراقبة سير تنفيذ الطلبات و رؤية تقييم الزبائن لكل موظفيه مما يمكنه من اتخاذ القرار المناسب بخصوص هؤلاء الموظفين .
وهكذا يوفر التطبيق للزبون عناء الانتقال إلى مقر الشركة لطلب خدمة أو استلامها ويحل للمصمم مشكلة بعثرة وعدم تنظيم الطلبات ويوفر للمدير عناء إدارة الخدمات بالشركة .
