Abstract:
تتناول الدراسة (دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات بالتطبيق على وزارة التجارة خلال الفترة من 2007م الى 2013م). ومن أهم أهداف الدراسة، دراسة أوضاع العلاقات العامة لمعرفة مدى مقدرتها العلمية والعملية في إدارة الأزمات، والتعرُّف على بعض جوانب القوة والضعف للعلاقات العامة من خلال اعتمادها على البحوث والتخطيط، لإستخدام وسائل الإتصال إستخداماً فعّالاً في إدارة الأزمات.
وتتجلّى أهمية الدراسة فى مكانة العلاقات العامة في العصر الحديث ودورها في إدارة الأزمات وأهمية التطبيق على (وزارة التجارة)، وفي معرفة الخطوات والإجراءات الإيجابية والسلبية التي تقوم بها العلاقات العامة في إدارة مثل هذه الأزمات.
وتم تحديد مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيس التالي: ما الدور الذي تقوم به العلاقات العامة في ادارة أزمات الصادرات السُّـودانية؟
كما تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لمعالجة بياناتها ومعلوماتها. وخرجت الدراسة بعدد من النتائج، منها: أنَّ العلاقات العامة ترتبط ارتباطاً وثيقاً بإدارة الأزمات، من خلال مهامها الرئيسية: التخطيط، التنفيذ، التنسيق، الاتصال، التقييم. وأثبتت النتائج أنَّ عمل العلاقات العامة في الأزمات لا يقتصر على الوظيفة التصحيحية أو العلاجية، وإنما يشمل الوظيفة الوقائية التي ربما تمنع حدوث الأزمات.
وفي ضوء النتائج خرجت الدراسة بعدد من التوصيات من أبرزها: التخطيط السليم والشامل من قبل العلاقات العامة في مراحل الأزمات المحتملة، ومن التوصيات أيضاً الحرص على وضع خطة إعلامية مسبقة لمواجهة الأزمات، مع توفير عناصر المرونة الواقعية في الخطة لتستوعب أي تغيُّرات في مسار الأزمة، والاستفادة من عنصر الوقت في مواجهة الأزمة.
