1. SUST Repository
  2. Theses and Dissertations
  3. College of Business Studies
  4. Masters Dissertations : Business Studies
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/8437
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorعلي, برعي بابكر محمود
dc.contributor.authorمشرف, - عرفة جبريل أبو نصيب موسى
dc.date.accessioned2014-12-03T06:52:08Z
dc.date.available2014-12-03T06:52:08Z
dc.date.issued2008-07-01
dc.identifier.citationعلي ،برعي بابكر محمود .أثر تطبيق نظم إدارة الجودة على رفع كفاءة الأداء الإداري بمركز التدريب النفطي:في الفترة 2002/2005/ برعي بابكر محمود علي ؛عرفة جبريل أبو نصيب موسى.- الخرطوم: جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،كلية الدراسات التجارية،2008.-113ص:ايض؛28سم.-ماجستير.en_US
dc.identifier.urihttp://repository.sustech.edu/handle/123456789/8437
dc.descriptionرسالة ماجستيرen_US
dc.description.abstractتناول هذا البحث دراسة وصفية لتقييم أثر تطبيق نظم إدارة الجودة على رفع كفاءة الأداء الإداري بالمنشآت الخدمية ومركز التدريب النفطي كدراسة حالة و الحاصل على شهادة الايزو في أغسطس 2003م . وقد شملت الدراسة أربعة فصول دراسية المقدمة و الإطار العام للدراسة و الفصل الأول عن نظم إدارة الجودة المفهوم والأهمية و الأبعاد و الفصل الثاني عن كيفية تطبيق نظم إدارة الجودة و الفصل الثالث عن الدراسة الميدانية خاصة دراسة الحالة عن مركز التدريب النفطي و الفصل الرابع عن تحليل البيانات واختبار الفرضيات وصولاً للنتائج والتوصيات . وقد شمل مجتمع البحث مجموعة من منتسبي مركز التدريب النفطي مع العلم انه قد تم توزيع 150 استمارة استبيان جمع منها عدد 120 استمارة . وقد جمعت البيانات بطريقة الاستبيان زائداً المقابلة الشخصية . وقد تم تحليل البيانات عن طريق البرنامج الإحصائي spss وتوصل الباحث إلى أن نسبة 85.8% من مجتمع الدراسة قد تلقوا دورات تدريبية في نظم إدارة الجودة وان نسبة 14.2 % لم يتلقوا أي دورات تدريبية في نظم إدارة الجودة، وتوصل الباحث إلى النتائج والتوصيات آلاتية: أولا النتائج: 1. تطبيق نظام إدارة الجودة بمركز التدريب النفطي أدى إلى تحسين الأداء بصورة واضحة وملموسة من خلال تميز الأداء الحالي مقارنة مع أداء المركز في السابق . 2. تطبيق نظام إدارة الجودة بمركز التدريب النفطي أدى إلى زيادة عدد العملاء المتعاملين مع المركز داخلياً وخارجياً. 3. اتجاه المركز نحو سياسة تدريبية خارج نطاق المؤسسة السودانية للنفط.. 4. تطبيق نظام إدارة الجودة بالمركز أدى إلى تنمية الموارد المادية والبشرية والاهتمام مستقبلاً بتدريب كل الكوادر البشرية على نظم إدارة الجودة. 5. معظم العاملين بمركز التدريب النفطي لم يكونوا ملمين إلماما كاملا بنظام إدارة الجودة ولم يتلقوا أي دورات تدريبية بهذا الخصوص نسبةً لمركزية التدريب . 6. ضعف الإمكانيات التقنية والتكنولوجية للمركز. 7. تطبيق نظم إدارة الجودة بالمنظمات الخدمية أدًي إلى إشباع حاجات العملاء وتحقيق رضاهم التام. 8. تطبيق نظام إدارة الجودة بالمركز يساعد على مواكبة التطورات العالمية وخلق فرص تدريبية جديدة للعاملين بالمركز مما يرفع الروح المعنوية ويخلق روح الفريق الواحد مما ينعكس إيجابا على الأداء والخدمات المقدمة والذي بدوره يؤدي إلى رضاء العملاء وكسب ثقتهم وبتالي تحقيق أهداف المركز . ثانيا التوصيات :- 1. الاهتمام بتدريب العاملين بمركز التدريب النفطي على نظم إدارة الجودة. 2. العمل على تطوير الإمكانيات التقنية والتكنولوجية بالمركز. 3. تعيين إداري في نظم إدارة الجودة في كل منظمة على اقل تقدير، كذلك تعيين إداري متخصص لهذا الغرض بمركز التدريب النفطي أو العمل على تأهيل الشخص الإداري الحالي الذي أسندت إليه مسؤولية إدارة الجودة بالمركز. 4. الاهتمام بتدريب كافة العاملين على نظم إدارة الجودة وألاّ تنحصر مسؤولية إدارة الجودة في المستويات الإدارية العليا. 5. أن تعمل المنظمات على تهيئة التوافق مع المواصفات العالمية من اجل إنتاج سلع وخدمات ترضي طموحات العملاء وتتطابق مع المواصفات العالمية.en_US
dc.description.sponsorshipجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.subjectالدراسات التجاريةen_US
dc.subjectإدارة الأعمالen_US
dc.subjectنظم إدارة الجودةen_US
dc.subjectكفاءة الأداء الإداريen_US
dc.subjectمركز التدريب النفطيen_US
dc.titleأثر تطبيق نظم إدارة الجودة على رفع كفاءة الأداء الإداري بمركز التدريب النفطيen_US
dc.title.alternativeThe Impact of Applying Quality Management Systems On Improving Efficiency Of Management Performance In Petroleum Training Centreen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:Masters Dissertations : Business Studies

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
أثر تطبيق نظم .... .pdf
  Restricted Access		بحث 787.95 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.