تقنية المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية

فضل، هاني عبدالله عبدالغفار; مشرف, - وصال مدثر التنقاري

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/7772

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	فضل، هاني عبدالله عبدالغفار
dc.contributor.author	مشرف, - وصال مدثر التنقاري
dc.date.accessioned	2014-11-04T08:34:52Z
dc.date.available	2014-11-04T08:34:52Z
dc.date.issued	2009-10-01
dc.identifier.citation	فضل،هاني عبدالله عبدالغفار . تقنية المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية :دراسة حالة بنك التضامن الإسـلامي/هاني عبدالله عبدالغفار فضل؛وصال مدثر التنقاري.-الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،كلية الدراسات التجارية،2009.-115ص:ايض؛28سم.-ماجستير.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/7772
dc.description	رسالة ماجستير	en_US
dc.description.abstract	إذا كان العقد الأخير من القرن العشرين عقد الإنترنت فإن العقد الأول من القرن الحادي والعشرين هو عقد التواصل المستمر والتفاعل الدائم مع متغيرات العصر الإلكتروني وتجلياته في الصيرفة الإلكترونية و المصارف الخلوية عبر الانترنت وذلك نظراً للاقبال المذهل على هذه الخدمات المصرفية، وفي الآونة الأخيرة أصبحت جودة الخدمات المصرفية عنصر أساسي يحقق به المصرف أهدافه. تلخصت مشكلة البحث في أن التـغير الحاصل في سلوك العميل والذي بدأ ينظر للجودة كمعيار أساسي لتقييم واختيار مايشبع حاجاته ورغباته من الخدمات المصرفية بغض النظر عن مصدرها، الأمر الذي يفرض على المصارف العمل على تقديم خدمات مصرفية ذات جودة عالية. هدف البحث إلى توضيح اثر التقنية على العـمل المـصرفي وما تحققه من مزايا متـعددة تعود على القطاع المـصرفي، والاستفادة من التقنية لتعزيز جودة الخدمات المصرفية مما يساعد العملاء على تلبية احتياجاتهم ومستلزماتهم ضمن الجودة التي يتوقعونها وتحسينها باستمرار. تكمن أهمية البحث في تحديد الدور الذي تقوم به التقنية لتحسين جودة الخدمات المصرفية, ولفت نظر المصارف السودانية لأهمية استخدام التقنية في تقديم خدماتها بغرض الارتقاء بجودة الخدمات المصرفية. اعتمد البحث على الفرضيات التالية : استخدام التقنية بالمصارف يؤدي الى الارتقاء بالخدمات المصرفية, تؤدي جودة الخدمات المصرفية الى استقطاب العـملاء والمـحافظة عـليهم، هناك علاقة بين جودة الخدمات المصرفية واستخدام التقنية. اعتمد البحث علي المنهج الإحصائي الوصفي ومنهج دراسة والحالة لاختيار صحة الفرضيات. اشتمل البحث على ثلاثة فصول ناقش الفصل الأول التقنية المصرفية, اما الفصل الثاني فتناول الخدمات المصرفية وجودتها, وجاء الفـصل الثالث مخصصاً للدراسة الميدانية. الدراسة الميدانية اثبتت الفرضيات التي قام عليها البحث. وعليه يوصي الباحث بضرورة متابعة التطورات التقنية والوصول الى العملاء عبر احدث الوسائل الإلكترونية باعتبار ان لها تأثير مباشر على جودة الخدمات المصرفية. كما أوصى الباحث ببعض البحوث والدراسات المستقبلية.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	تقنية المعلومات	en_US
dc.subject	الخدمات المصرفية	en_US
dc.subject	بنك التضامن الإسـلامي	en_US
dc.title	تقنية المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية	en_US
dc.title.alternative	Information Technology and its Role in Improving the Quality of Banking Service ACase Study of Tadamon Islamic Bank	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Masters Dissertations : Business Studies

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
تقنية المعلومات و.. .pdf	عنوان	101.1 kB	Adobe PDF	View/Open
البحث.pdf Restricted Access	بحث	2.09 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets