معايير الجودة الشاملة وأثرها في رفع كفاءة أداء عملية المراجعة الداخلية

Abstract

تناولت الدراسة أثر معايير الجودة الشاملة علي رفع كفاءة أداء عملية المراجعة الداخلية بالهيئة القومية للكهرباء حيث يؤدي الإلتزام بمعايير الجودة الشاملة إلي خفض التكاليف الصناعية في المؤسسات وذلك من خلال منع حدوث إنحرافات سالبة في ظل تطبيقها بصورة صحيحة. قد تمثلت مشكلة الدراسة في أن تطبيق معايير الجودة الشاملة بالهيئة القومية للكهرباء يعطي الطابع العلمي والعملي لتهيئة بيئة العمل إذا ما تم تطبيقها في ظل توفر المتطلبات الأساسية والملائمة لذلك. 1. هل هنالك إمكانية تطبيق معايير الجودة الشاملة علي نظام المراجعة الداخلية ومدي ملاءمتها لبيئة العمل في الهيئة القومية للكهرباء؟ 2. هل هنالك إمكانية قياس أثر تطبيق معايير الجودة الشاملة في تطور أداء المراجعة الداخلية في الهيئة القومية للكهرباء؟ 3. هل معايير الجودة الشاملة تغطي كافة العمليات التي تقوم بها المراجعة الداخلية في الهيئة القومية للكهرباء؟ يهدف البحث إلي التحقق من بيان مفهوم وأهمية معايير الجودة الشاملة، بيان مفهوم وأهمية نظام المراجعة الداخلية ومعرفة أثر تطبيق معايير الجودة الشاملة علي نظام المراجعة الداخلية من حيث فعالية الأداء. إتبع الباحث كل من المنهج الإستنباطي للتعرف علي أبعاد المشاكل المرتبطة بموضوع البحث، والمنهج الإستقرائي لإختبار الفروض، والمنهج التاريخي لتتبع الدراسات السابقة التي لها علاقة بموضوع البحث، والمنهج الوصفي التحليلي من خلال أسلوب دراسة الحالة لمعرفة أثر الجودة الشاملة علي المراجعة الداخلية بالهيئة القومية للكهرباء. سعى الباحث لحل تلك المشاكل من خلال التحقق من مدى صحة الفروض التالية: الفرضية الأولي: تطبيق معايير الجودة الشاملة يؤثر علي أداء المراجعة الداخلية للهيئة القومية للكهرباء. الفرضية الثانية: قياس أثر تطبيق معايير الجودة الشاملة يمكن معرفته من خلال تقويم نظام المراجعة الداخلية بعد تطبيق المعايير عليها في الهيئة القومية للكهرباء. الفرضية الثالثة: لا تغطي معايير الجودة الشاملة كل عمليات المراجعة الداخلية بالهيئة القومية للكهرباء. تم التوصل لنتائج إختبار الفروض من خلال الإستبانة للعاملين بالإدارة المالية وإدارة المراجعة الداخلية وإدارة الجودة الشاملة ومن خلال الدراسة التحليلية التطبيقية للقوائم المالية وتكاليف التشغيل وقد تم إثبات جميع هذه الفروض. كما توصل الباحث إلي عدد من النتائج أهمها: 1. العناية التي توليها إدارة الهيئة القومية للكهرباء للتدريب بشقيه العلمي والعملي لها تأثير كبير في التطبيق السليم للرقابة الداخلية والمراجعة الداخلية ويظهر ذلك بوضوح لتطبيق الهيئة القومية للكهرباء لمعايير الجودة الشاملة. 2. تقوم الهيئة القومية للكهرباء بعمليات التقويم المستمر التي تهدف منها تحديد فرص التحسين ومن ثم إتخاذ الإجراءات اللازمة لإجراء هذه التحسينات لتمثل نقطة إنطلاقة إلي الأمام في المستقبل وأساس للمقارنة بالشركات المماثلة دولياً. 3. إن معايير الجودة الشاملة تؤدي إلي خفض التكاليف الصناعية من خلال ممارستها في جميع الخطوات للعملية الإنتاجية وذلك بإتخاذ الإجراءات التصحيحية الوقائية في حالة عدم المطابقة والملاحظات. أما أهم التوصيات فتمثلت في الآتي: 1. من المفيد للهيئة القومية للكهرباء أن تضع معايير واقعية للجودة شاملة لأداء المنظمة ككل تستمد من ظروفها وبيئتها الخاصة. 2. ضرورة الإهتمام والتوسع في مجال إستخدام البرمجيات لمواكبة التطورات التقنية والمتغيرات المتعلقة بإدارة الموارد المالية والبشرية والإهتمام بالمؤتمرات والندوات العلمية وتشجيع الأبحاث والدراسات الهادفة إلي تطوير الهيئة القومية للكهرباء. 3. ضرورة الإهتمام بربط جودة الخدمة والمنتج بتكلفته حيث يجب أن يكون هنالك توافق ما بين الجودة والتكلفة التي يجب ألا تفوق حدود إمكانيات المستهلك وقوته الشرائية.