مؤشرات تطبيق مفهوم الجودة الشاملة فى ممارسات التمريض والرعاية الصحية فى المستشفيات العامة والخاصة بالسودان

Abstract

ركزت هذه الدراسة على دراسة مؤشرات تطبيق مفهوم الجودة الشاملة فى ممارسات التمريض والرعاية الصحية فى المستشفيات الخاصة والعامة بالسودان بالتركيز على مؤشرات تطبيق جودة خدمة الرعاية التمريضية(الإعتمادية, الإستجابة, الضمان, الملموسية, التعاطف). وقدهدفت الدراسة لمعرفة وجود فروق فى مستوى مؤشرات جودة خدمة الرعاية التمريضية المقدمة فعلاً فى المستشفيات الخاصة والعامة فى السودان من منظور المرضى المنومين والممرضين بإستخدام نموذج مقياس الأداء الفعلى. تنبع أهمية الدراسة من النقاط التالية: 1- أهمية الأنسان كونه المحور الرئيسى فى النظام الصحى. 2- المهام والمسؤوليات المناطة بممارسى مهنة التتمريض. 3- محاولة سد الفجوة البحثية فى مجال دراسة جودة خدمة الرعاية التمريضية. لقد قامت الدراسة على إختبار الفرضيات التالية: 1- توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة0.05)) نحو مستوى مؤشرات جودة خدمة الرعاية التمريضية الفعلية والمدركة من قبل المرضى المنومين والممرضين فى المستشفيات الخاصة والعامة فى السودان تبعاً لمتغير الجنس. 2- توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة0.05)) نحو مستوى مؤشرات جودة خدمة الرعاية التمريضية الفعلية والمدركة من قبل المرضى المنومين والممرضين فى المستشفيات الخاصة والعامة فى السودان تبعاً لمتغير العمر. 3- توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة0.05)) نحو مستوى مؤشرات جودة خدمة الرعاية التمريضية الفعلية والمدركة من قبل المرضى المنومين والممرضين فى المستشفيات الخاصة والعامة فى السودان تبعاً لمتغير مكان الميلاد. 4- توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة0.05)) نحو مستوى مؤشرات جودة خدمة الرعاية التمريضية الفعلية والمدركة من قبل المرضى المنومين والممرضين فى المستشفيات الخاصة والعامة فى السودان تبعاً لمتغير نوع المستشفى. 5- توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة0.05)) نحو مستوى مؤشرات جودة خدمة الرعاية التمريضية الفعلية والمدركة من قبل المرضى المنومين والممرضين فى المستشفيات الخاصة والعامة فى السودان تبعاً لمتغير المبحوث.

6- توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة0.05)) نحو مستوى مؤشرات جودة خدمة الرعاية التمريضية الفعلية والمدركة من قبل المرضى المنومين والممرضين فى المستشفيات الخاصة والعامة فى السودان تبعاً لمتغير المستوى التعليمى. إستخدم الباحث المنهج الوصفى التحليلى وذلك لمناسبة هذا المنهج للدراسة وأهدافها. وتمثلت أهم نتائج الدراسة فى الجوانب الأتية: 1- وجود فروق بين المستشفيات الخاصة والعامة فى السودان فى تطبيق معايير مؤشرات جودة خدمة الرعاية التمريضية أثناء تقديم خدمة الرعاية التمريضية للمرضى المنومين. 2- مستوى رضا المبحوثين عن كل من مؤشر الضمان والملموسية والإستجابة فى خدمة الرعاية التمريضية متوسط. 3- مستوى رضا المبحوثين عن كل من مؤشر التعاطف والإعتمادية فى خدمة الرعاية التمريضية مرتفع. 4- وجود فروق ذات دلالة إحصائية نحو مستوى مؤشرات جودة الرعاية التمريضية الفعلية والمدركة من قبل المرضى المنومين والممرضين فى المستشفيات الخاصة والعامة فى السودان تبعاً للمتغيرات الأتية: الجنس, مكان الميلاد, نوع المستشفى. 5- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية نحو مستوى مؤشرات جودة الرعاية التمريضية الفعلية والمدركة من قبل المرضى المنومين والممرضين فى المستشفيات الخاصة والعامة فى السودان تبعاً للمتغيرات الأتية: العمر, المبحوث. 6- وجود فروق ذات دلالة إحصائية نحو مستوى مؤشرات جودة الرعاية التمريضية الأتية: الضمان, التعاطف تبعاً لمتغير المستوى التعليمى, ولم تكن هنالك فروق على المؤشرات الأخرى. وتمثلث أهم توصيات الدراسة فى الجوانب الأتية: 1- ضرورة إلتزام المستشفيات الخاصة والعامة بتطبيق المعايير القياسية لخدمة الرعاية التمريضية ومتابعة ذلك من جهات الإختصاص وإزالة الفوارق فى الإلتزام بين هذه المستشفيات. 2- إستحداث وحدة إدارية بالمستشفيات الخاصة والعامة تعنى بشئون الجودة. 3- توفير العدد الكافى والمؤهل وأصحاب الخبرة من ممارسى خدمة التمريض ليتلائم مع أعداد المرضى بالمستشفيات الخاصة والعامة. 4- إعطاء مزيد من الإهتمام من قبل المستشفيات الخاصة والعامة لمشاكل الرعاية التمريضية للمرضى المنومين.