أثر تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين

Abstract

تناولت الدراسة أثر تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة على نتائج أداء العاملين ، وقد تم تطبيق هذه الدراسة على شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة . تهدف الدراسة إلى معرفة أثر تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة على نتائج أداء العاملين ، وكذلك معرفة مدى إمكانية الإستفادة من تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة لكسب ثقة العاملين وإحترامهم . إعتمد الدارس في بحثه على المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة (شركة شيكان ) بالإضافة إلى التحليل الإحصائي S P SS . قامت الدراسة على إختبار الفرضيات التالية : • إنَ إلتزام الإدارة العليا بتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة يؤثر إيجاباً على نتائج أداء العاملين بشركة شيكان . • إن إتباع الحوافز الجماعية وتفويض السلطة والبيئة المهيئة يؤثر إيجاباً على نتائج أداء العاملين بشركة شيكان . • إن تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة يوثر إيجاباً على الرضاء الوظيفي للعاملين بشركة شيكان . • إن المعايير التي تستخدم لقياس نتائج أداء العاملين تؤثر إيجاباً على التدقيق الدوري لنظام الجودة بشركة شيكان .

يتكون البحث من الإطار العام للدراسة والدراسات السابقة وثلاث فصول : الفصل الأول يتناول الجودة الشاملة وبه ثلاث مباحث ، الفصل الثاني يتناول نتائج اداء العاملين وبه ثلاث مباحث ، أما الفصل الثالث فيتناول الدراسة الميدانية ( شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة ) وبه أربع مباحث .

من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة ما يلي : • هناك دعم واضح من قِبل الإدارة العليا لشركة شيكان للجهود المتعلقة بتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة مما يؤدي إلى تحقيق نتائج ملموسة في اداء العاملين . • إن السياسات الخاصة بتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة غير واضحة لدى بعض العاملين بالشركة . • الشركة لا تعطي العاملين فرصة لحل مشكلاتهم وتفرض عليهم رقابة لصيقة ومتابعة دورية لتصرفاتهم . • الشركة تتبع السرية التامة بعدم تنوير العاملين بنتائج ادائهم مما يضعف من روحهم المعنوية . • هناك محاباة وتحيز من قبل الإدارة العليا عند تقييم أداء العاملين بالشركة . من أهم التوصيات التي أوصت بها الدراسة ما يلي : • ضرورة إستخدام الوسائل الإدارية الحديثة من قبل الإدارة العليا لتغطية جوانب الضعف لتحقيق التحسين المستمر لخدماتها التأمينية وإشراك العاملين في ذلك . • على الشركة ان تعقد لقاءات دورية لتنوير العاملين بنتائج أدائهم وسماع أرائهم في الإمور التي تخص عمل الشركة . • على الإدارة العليا أن تتحلى بالعدالة وتجنب المحاباة والتحيز عند تقييم نتائج أداء العاملين بالشركة .