تطـوير إدارة التـعليم عن بعـد وفق معايير الجودة الشـاملة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تطوير إدارة التعليم عن بعد بجامعة القدس المفتوحة في ضوء مفهوم إدارة الجودة الشاملة ،وتحددت مشكلةالدراسة في السؤال الرئيس التالي: ما سبل تطوير إدارة التعليم عن بعد بجامعة القدس المفتوحة في ضوء مفهوم إدارة الجودة الشاملة؟ ويتفرع من السؤال الرئيس السابق الأسئلة الفرعية التالية: 1- ما المبادئ والاسس الفكرية لادارة الجودة الشاملة ؟ وما متطلبات تطبيقها ؟ 2- ما الواقع الحالي لإدارة التعليم عن بعد بجامعة القدس المفتوحة في ضوء مفهوم إدارة الجودة الشاملة ؟ 3- هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية حول مدى تحقيق إدارة الجامعة لمفهوم إدارة الجودة الشاملة تعزى لمتغير الوظيفة ؟ 4- هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية حول مدى تحقيق إدارة الجامعة لمفهوم إدارة الجودة الشاملة تعزى لمتغير المنطقة التعليمية ؟ 5- ما معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة لدى ادارة التعليم الجامعي عن بعد ؟ 6- ما المقترحات الضرورية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة بجامعة القدس المفتوحة ؟ 7- ما التصور المقترح لتطوير إدارة التعليم عن بعد بجامعة القدس المفتوحة في ضوء مفهوم إدارة الجودة الشاملة؟ واعتمد الباحث على المنهج الوصفي، واستخدم المقابلة الشخصية والاستبانة كأدوات للدراسة وجمع المعلومات حيث أجريت المقابلة الشخصية مع (24) موظفاً أكاديمياً وإدارياً ممن لديهم خبرات في إدارة الجودة أو يشغلون مناصب إدارية عليا في الجامعة، كما وزعت الاستبانة على جميع المشرفين الأكاديميين المتفرغين والمسئولين الإداريين ممن يشغلون منصب رئيس قسم فما فوق وعددهم (109) في جميع فروع جامعة القدس المفتوحة بقطاع غزة ، وتم استخدام البرنامج الإحصائي (Statistical Program Social Sciences SPSS) لإجراء المعالجة الإحصائية للبيانات .وللاجابة عن السؤال الفرعي الاول للدراسة، قام الباحث بتحليل الادبيات المتعلقة بادارة الجودة الشاملة وتوصل الى أن من أهم المبادىء والاسس لادارة الجودة الشاملة التركيز على القيادة العليا للجودة والتركيز على العمليات الادارية والاهتمام برضا المستفيدين واعتماد التطوير والتحسين الشامل والمستمر . كما ان أهم متطلبات تطبيق ادارة الجودة الشاملة هي :تحديد رؤية و رسالة واضحة للجامعة وأهدافها للسنوات القادمة بحيث تتوافق الرؤية و الرسالة مع منهجية إدارة الجودة الشاملة ، و ضرورة دعم وإقناع الإدارة والعاملين بتطبيق إدارة الجودة الشاملة ، ونشر أفكار وثقافة الجودة لدى جميع المستفيدين ووضع دليل ثقافي معرفي حول نظام إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي ،وتوفير مناخ للتعاون والعمل بروح الفريق بين العاملين ،ومشاركة العاملين في اتخاذ القرار وتفويض الصلاحيات ، والتدريب المستمر لجميع العاملين وإتباع أسلوب الرقابة الذاتية في العمل وللإجابة على أسئلة الدراسة الفرعية الثاني والثالث والرابع والخامس والسادس قام الباحث باجراء دراسة ميدانية وتوصل من خلالها الى النتائج التالية: 1- تبين من خلال تحليل نتائج الاستبانة أن درجة ممارسة مجتمع الدراسة لمعايير إدارة الجودة الشاملة كانت بوزن نسبي (58.4).وهذا يدل على ان واقع ادارة الجودة الشاملة بجامعة القدس المفتوحة ذات مستوى متدني 2- أظهرت النتائج أن المجال " إجراءات القيادة لإدارة الجودة " قد حصل على أعلى نسبة في استجابات مجتمع الدراسة (61.8) وهي نسبة مقبولة 3- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوي دلالة ( α0.05 >) في درجة تحقيق إدارة الجودة الشاملة تعزى لمتغيري الوظيفة و المنطقة التعليمية 4- أهم معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة لدى إدارة التعليم الجامعي عن بعد هي : أ- الافتقار إلى المهارات اللازمة لقيادة إدارة الجودة الشاملة و المركزية في اتخاذ القرارات. ب – حاجة الخطط التشغيلية الى المرونة ، والنقص في الامكانات المادية والبشرية والبرامج التدريبية اللازمة لإدارة الجودة وقلة إدراك الدارسين و العاملين لثقافة إدارة الجودة. ج - غياب الوصف الوظيفي الواضح والافتقار إلى القواعد والقوانين السليمة المنظمة للعمل د - عدم وجود معايير واضحة وكافية للتنفيذ والمتابعة والرقابة والتقويم لإدارة الجودة . ه- ضعف التنسيق بين مؤسسات المجتمع المحلي والجامعة . و- المقترحات الضرورية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة بجامعة القدس المفتوحة من وجهة نظر المشرفين الاكاديمين ورؤساء الاقسام والمسئولين الاداريين : أ- ضرورة اقتناع القيادة الإدارية في الجامعة بأهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة و نشر الوعي بثقافة الجودة بين العاملين وتشكيل حلقات للجودة واستخدام الأسلوب الذاتي في التقويم. ب- وضع خطط إستراتيجية و تشغيلية مرنة قابلة للتنفيذ لتطبيق إدارة الجودة . ج - تحديد المهام و الوصف الوظيفي لكل وظيفة . د- وضع آليات عمل واضحة لعملية المتابعة والكشف عن انحرافات الأداء وتحليلها وتعديلها ه - تحسين جودة الخدمات المقدمة للمجتمع وتوفير تخصصات علمية تلبى احتياجاته و- تقديم خدمات إدارية وتعليمية مميزة واستخدام الوسائل التكنولوجية للتواصل مع الدارسين ثم خلصت الدراسة الحالية الى وضع تصور مقترح لتطوير ادارة التعليم عن بعد في ضوء مفهوم ادارة الجودة الشاملة ، وهذا التصور مقسم الى عدة محاور هي : المحور الأول : الاستعداد والتهيئة ويتضمن هذا المحور - تحديد الأهداف والسياسات والاستراتيجيات - التوعية والتوضيح - توفير البيئة المواتية للتطبيق - تحديد احتياجات المستفيدين . المحور الثاني : الإجراءات العملية لمراحل التطبيق ويتضمن هذا المحور إجراءات القيادة والتخطيط والتنظيم والتنفيذ والرقابة والتقويم والمتابعة لإدارة الجودة الشاملة . المحور الثالث : تحقيق رضا المستفيدين : ويتضمن هذا المحور تحقيق رضا المجتمع المحلي ورضا الدارسين ورضا العاملين . المحور الرابع : التطوير والتحسين المستمر والشامل لادارة التعليم عن بعد بعد في ضوء مفهوم ادارة الجودة.