الدور الوسيط لإدارة المعرفة في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء مؤسسات جياد الصناعية

Abstract

تكمن مشكلة هذه الدراسة في أن مجموعة جياد الصناعية أصبحت تواجه تحدياً كبيراً يتمثل في المنافسة الشديدة والتضخم نتج عن ذلك ضعف في أداء مؤسساتها وهذا جعلها تواجه صعوبات داخلية متمثلة في كسب رضا الزبائن والعاملين و زيادة الأرباح وتخفيض التكاليف وهذه والصعوبات فرضت عليها ضرورة الإتجاه الي تفعيل قدراتها الداخلية من خلال تطبيق مناهج إدارة الجودة الشاملة وإدارة المعرفة من أجل ترقية الأداء المؤسسي وخلق بيئة عمل تمتاز بالجودة والتميز في أداء الأعمال ، وسعت الدراسة إلى الإجابة على أهم تساؤل وهو إلى أي مدى تتوسط إدارة المعرفة العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء مؤسسات مجموعة جياد الصناعية. إن الهدف الرئيسي لهذه الدراسة هو معرفة ما إذا كان هنالك دور يمكن أن تلعبه إدارة المعرفة في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والأداء المؤسسي ومن سبيل تحقيق هذا الهدف، تم بناء نموذج الدراسة إستناداً لنظرية الموارد وأدبيات الدراسات السابقة وأستخدمت الدراسة المنهج الوصفى التحليلي وتم تصميم إستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات بإستخدام العينة الميسرة، حيث وُزعت عدد (384) إستبانة أُسترد منها عدد (374)والصالحة للتحليل هي عدد (350) بنسبة إستجابة (91%). تم إستخدام برنامج الحزم الإحصائية ونمذجة المعادلات البنائية (ESM) وإسلوب تحليل المسار لإختبار الفرضيات. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها توسط إدارة المعرفة العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء مؤسسات مجموعة جياد الصناعية.