دور تطبيق مبادي إدارة الجودة الشاملة علي اداء المؤسسات المالية

Abstract

تناولت الدراسة موضوع دور تطبيق مبادي ادارة الجودة الشاملة علي الاداء المؤسسات المالية تمثلت مشكلة البحث في بالرغم من وجود العديد من الدراسات في تأثير أدارة الجودة الشاملة علي الأداء المؤسسي ألا أن كثير من المؤسسات تهمل تطبيق مبادئ الجودة حتى تكاد أن تكون مجهولة في بعض الأحيان .؟. استند البحث علي تحقيق اهداف تمثلت في التعرف علي مفهوم إدارة الجودة الشاملة باعتبارها أحد الأساليب الإدارية الحديثة التي تؤثر في مستوي الأداء المالي التعرف علي مستويات تطبيق إبعاد الجودة الشاملة في وزارة المالية ومدي تطبيق ركائزها التعرف علي اثر تطبيق ألجوده الشاملة علي الأداء المالي في المؤسسات. سعت الدراسة الي اختبار الفرضيات التي تمثلت في توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة وأداء الموظفين ببنك فيصل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة والكفاءة التشغيلية ببنك فيصل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة ومستوي الخدمة ببنك فيصل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة والعوائد المالية ببنك فيصلوقد تم اختيار عينة البحث من الوظائف الادارية بشركة مطبعة كرري للطباعة والنشر حيث تم توزيع عدد 30 استمارة استبيان علي افراد العينة ومن ثم جمعها وقد استعادت الباحثة عدد 30 استمارة تمت تعبئتها بواسطة افراد العينة ومن ثم تم اختبار صدقية وثبات المعلومات الواردة وتحليلها عن طريق برنامج الحزمة الاحصائية spss ووجدت انها تلبي متطلبات البحث ومن ثم توصل الباحث الي مجموعة من النتائج أهمها، تبين ان تطبيق معايير الجودة يساعد في تحسين اداء الموظفين اثبتت الدراسة ان تطبيق نظام الجودة يسهل انسياب العمل اتضح ان تطبيق معايير الجودة يزيد من الانتاج ومن ثم قام الباحث بصياغة مجموعة من التوصيات اهمها ضرورة العمل على تعزيز مبدأ التركيز على الزبون لأنهم يشكلون المحور الأساس في إدارة الجودة الشاملة، ويمكن أن يكون ذلك من خلال الاستمرار في الاستماع إليهم للتعرف اكثر على متطلباتهم، وتوقعاتهم والإيفاء بها ضرورة ترسيخ وتعزيز مبدأ عمل الفريق الواحد خاصة في ظل طبيعة أعمال المصارف مما يتطلب فتح قنوات اتصال أكثر بين الرئيس والمرؤوس، بالإضافة إلى إشراك المستويات الإدارية الأخرى كضمان لتعاون أكثر، لأن إدارة الجودة الشاملة تعني شمولية كاملة وإشراك كل الأطراف دون استثناء.