جودة الخدمة المدركة وأثرها على نية إعادة التأمين : دراسة علي عينة من عملاء شركة شيكان للتأمين بولاية الخرطوم

Abstract

هدفت هذه الدراسة الي التعرف على جودة الخدمة المدركة بابعادها (الملموسية, الاعتمادية, الاستجابة, الامان, التعاطف) وأثرها على نية إعادة التأمين ولتحقيق أهداف الدراسة تمت مراجعة أدبيات البحث وتم بناء النموذج والفرضيات للتعرف على العلاقة من وجهة نظر عينة من عملاء شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة بولاية الخرطوم. أستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتم تطوير أداة القياس ( الإستبيان) كأداء للدراسة بالإعتماد على الدراسات السابقة وتم توزيعها على عينة الدراسة البالغة (155) من عملاء شركة شيكان للتأمين حيث بلغ عدد الإستبيانات المستردة (150) إستبيان وكانت نسبة الإستجابة (96.7%). وقد توصلت الدراسة الي مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية إيجابية بين جودة الخدمة المدركة ونية إعادة التأمين من خلال بعدين للجودة المدركة ( الأمان ، التعاطف). وأوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات أهمها ضرورة الإهتمام بتحسين مستوى الجودة المدركة المقدمة للعملاء من خلال زيادة التركيز على بعد الملموسية والإعتمادية والإستجابة ونشر ثقافة ومفهوم جودة الخدمة المدركة بين العاملين في الشركة من خلال إلتحاقهم للورش والدورات التدريبية المستمرة. واوضحت الدراسة العديد من الدلالات العملية والتطبيقية بالإضافة إلي محددات الدراسة والبحوث المستقبلية.