‫قياس درجة رضا العملء على أداء‬ ‫القطاع المصرفي اللكتروني في السعودية‬

Abstract

تقوم هذه الدراسة على مناقشة وتحليل موضوع قياس درجة رضاء العملاء على أداء القطاع المصرفي الإلكتروني في السعودية ، وقد تم تحديد أهداف الدراسة بالنقاط الرئيسة التالية : التعريف بأهم الخدمات المصرفية الحديثة التي يتم تقديمها في البنوك التجارية في السعودية. قياس درجة رضا عملاء المصارف التجارية السعودية عن البنوك الإلكترونية. تقديم مجموعة من الاقتراحات اللازمة بهدف تطوير مستوى الخدمات المصرفية الحديثة المقدمة في المصارف التجارية في السعودية كما يراها مراجعو البنوك السعودية. التعرف على الفروق ذات الدلالة الإحصائية لبعض متغيرات الدراسـة، مثل: " العمر، المؤهل العلمي، متوسط الدخل الشهري " على درجة رضا عملاء المصارف السعودية عن البنوك الإلكترونية. هذا وقد إنطلق الباجث في دراسته من فرضيات أساسية تمثلت فيما يلي : هناك رضا من عملاء المصارف التجارية السعودية عن البنوك الإلكترونية في المصاريف السعودية. تختلف درجة رضا عملاء المصارف التجارية السعودية عن البنوك الإلكترونية باختلاف كلٍّ من " العمر، المؤهل العلمي، متوسط وقد توصلت الدراسة بعد إنتهائها بحمد الله تعالى إلى النتائج الرئيسة التالية : اعتراف الدول بقانونية التوقيع والتوثيق الإلكتروني زاد من أهمية البنوك الإلكترونية. توفير النظام الإلكتروني للسحب والإيداع والاستعلام عن الرصيد يحقق رضا عملاء المصارف السعودية عن البنوك الإلكترونية. خدمة التسهيلات المصرفية المحلية لأغراض التداول بالأسهم والبيع والشراء تحقق رضا عملاء المصارف السعودية عن البنوك الإلكترونية. وختاماً فقد كانت توصيات الباحث تتثمثل في النقاط الرئيسة التالية : ضرورة استخدام البرامج التسويقية الموجهة لتعريف العملاء بما يستجد من خدمات إلكترونية تقدمها المصارف. ضرورة الاهتمام بدراسة حاجات العملاء ورغباتهم؛ من أجل تقديم خدماتٍ متميزة تتلاءم مع متطلباتهم. صياغة القوانين الوطنية التي تحمي العملاء من جرائم شبكة الإنترنت، مع تفعيل قوانين العقوبات بحق مجرمي المعلوماتية. ضرورة قيام دراسات أخرى في هذا المجال حيث أن التقدم التقني يتسارع بصورة كبيرة جداً وتوقعات عملاء المصارف نحو الخدمات الألكترونيةتتسارع كذلك .