أثر جودة الموقع الإلكتروني في قبول الإنترنت المصرفي في السودان

Abstract

تعتبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت واحدة من التقنيات الحديثة في الصناعة المصرفية، والتي لديها العديد من الفوائد لكل من العملاء والصناعة المصرفية نفسها. وعلى الرغم من الزيادة في أعداد المصارف التي تقدم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت إلا أن قبول الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بين المستهلكين السودانيين لا يزال منخفضاً جداً. لذلك ، تهدف هذه الدراسة إلى الوقوف على العوامل المؤثرة في إستخدام الخدمة المصرفية عبر الإنترنت في السودان وذلك بتطوير نموذج إمتداد النظرية الموحدة لقبول وإستخدام التقنية (UTAUT2)، وإختبرت الدراسة عددًا من الفرضيات تمحورت حول مدى تأثير هذه العوامل في إستخدام العملاء للخدمة. إتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي ، حيث تم جمع البيانات الأولية من خلال توزيع إستبانة على عينة من المستخدمين الفعليين للخدمة في ثلاثة مصارف عاملة بالسودان. تم استخدام العديد من التقنيات الإحصائية متعددة المتغيرات، بما في ذلك التحليل العاملي الإستكشافي ، التحليل العاملي التوكيدي ، ونمذجة المعادلة البنائية لتحليل والتحقق من صحة نموذج البحث المطور، ومن ثم ذلك إستخدم نمذجة المعادلة البنائية ، وبرنامج التحليل الإحصائي (AMOS) الإصدار 22.0 لدراسة إرتباطات النموذج المقترح . وخلصت الدراسة إلى أن النموذج المقترح يفسر 65.22٪ من التغير في نية الاستخدام عند مستوى ثقة 99٪ مع دلالة إحصائية قدرها (0.000). وبالتالي، فإن النموذج المقترح يعطي مؤشرات أكثر قوة من النموذج الأساسي (UTAUT) و (UTAUT2) ويساهم بشكل كبير في فهم العوامل التي تؤثر فى نية استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في السودان ، كما أظهرت النتائج أنه يوجد تأثير لجودة الموقع الإلكتروني للمصرف وقيمة السعر في النية السلوكية لاستخدام الخدمة المصرفية عبر الإنترنت في حين أنه لايوجد تأثير للتأثير الاجتماعي والعوامل المساعدة فى النية السلوكية لاستخدام الخدمة المصرفية عبر الإنترنت . كما خلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات وعلى رأسها إهتمام المصارف بجودة مواقعها الإلكترونية وفقًا لأبعاد الجودة المختلفة، فضلا عن التركيز على فئات العملاء الاكثر استخداما للخدمة، واستهداف النسبة الكبيرة من العملاء الذين قاموا بالتسجيل للخدمة ولم يستخدموها بشكل فعلي.