DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.sustech.edu/handle/123456789/17527| Title: | أثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة في تبسیط وتحسین إجراءات حجز المواعید في مراكز صیانة السیارات في مدینة الریاض- المملكة العربیة السعودیة |
| Authors: | سالم, هاشم على محمد الفكي, الخواض على حیاتي, عثمان احمد المصطفى |
| Keywords: | إدارة الجودة الشاملة إجراءات حجز المواعید مراكز صیانة السیارات رضا العمیل |
| Issue Date: | 2014 |
| Publisher: | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا |
| Citation: | سالم،هاشم على محمد . أثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة في تبسیط وتحسین إجراءات حجز المواعید في مراكز صیانة السیارات في مدینة الریاض- المملكة العربیة السعودیة / هاشم على محمد سالم ، الخواض على الفكي ، عثمان احمد المصطفى حیاتي .- مجلة العلوم الانسانية والاقتصادية .- مج 14 ، ع 3 .- 2014 .- مقال |
| Abstract: | تهدف الدراسة لتقییم أثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة فیإجراء حجز المواعید داخل مراكز صیانة السیارات الأمریكیة، الیابانیة والكوریة الصنع في مدینة الریاض بالمملكة العربیة السعودیة. أجریت الدراسة من خلال التعرف على أ راء العاملین الشخصیة في خطوات إجراء حجز المواعید في كل من شركة عبد اللطیف العیسي وهي وكیل لشركة جنرال موتورز الأمریكیة, شركة عبد اللطیف جمیل وهي وكیل لشركة تویوتا الیابانیة, وشركة الوعلان للسیارات وهي وكیل لشركة الهیونداي الكوریة. في هذه الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحلیلي. لتجمیع البیانات من العاملین في الشركات الثلاث استخدم الباحث الاستبانة كأداة للدراسة حیث شملت الدراسة على ( 201 ) استبانة. خلصت الدراسة لنتائج أهمها: تطویرنموذج جدید ومحسن لإجراء حجز المواعید یعمل على تقلیل الوقت والتكلفة مقارنة بالإجراء المتبع في شركات السیارات موضوع الدراسة. تقلیل الوقت والتكلفة واللذانیمثلان هاجسا للعمیل. تحقیقزیادة في رضا العملاء عن الصیانة المقدمة لهم |
| Description: | مقال |
| URI: | http://repository.sustech.edu/handle/123456789/17527 |
| ISSN: | 1605-427X |
| Appears in Collections: | Volume 14 No. 3 |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| أثر تطبیق إدارة .... .pdf | مقال | 584.02 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.