الدور الإبداعى للعلاقات العامة في تطوير إستراتيجية المؤسسة مع عملائها

Abstract

جاءت الدراسة بعنوان (الدور الإبداعي للعلاقات العامة في تطوير إستراتيجية المؤسسة مع عملائها) تناولت الدراسة الدور الإبداعي للعلاقات العامة في الشركة السودانية للهاتف السيار (زين) . كما أنها توضح دور العلاقات العامة داخل شركة زين في جذب إنتباه الجمهور. وقسمت الدراسة إلى خمسة فصول قدمت من خلالها دراسة وصفية تحليلية عن الدور الإبداعي للعلاقات العامة داخل الشركة، كما تم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي، وإستخدمت الإستبانة والمقابلة والملاحظة كأدوات رئيسية لجمع المعلومات، وإختارت الدراسة فئات معينة من الجمهور المبدع وتم اختيار العينة العمدية أو القصدية . وخلصت الدراسة الى عدة نتائج أهمها : 1. اكدت الدراسة بعدم كفاية الخدمات الإتصالية التي يتطلع الجمهور اليها . 2. إن شركة زين تهدف في المقام الاول لترويج خدماتها . 3. تقوم شركة زين بدعم المجتمعات بمجموعة من الخدمات الهامة والاساسية بما فيها خدمات الصحة التعليم وخدمات اخرى ثقافية واجتماعية ساهمت في حل قضايا المجتمع .

وأوصت الدراسة بضرورة : - ضرورة الإهتمام بالبرامج التوعوية والتثقيفية في إستخدام وسائل التواصل الاجتماعي والاتصال. - الإستفادة من خدمات الجيل الرابع (4G) للإنترنت . - ألإسهام في تعديل و تطوير الرؤية الإستراتيجية كل فترة حسب المتطلبات المتغيرة.