الدور الوسيط لرضا العاملين في العلاقة بين التسويق الداخلي والولاء التنظيمي

Abstract

هدفت هذه الدراسة إختبار العلاقة بين التسويق الداخلي والولاء التنظيمي ، والتعرف على أثر رضا العاملين كمتغير وسيط في هذه العلاقة ، إعتمدت الدراسة على نظرية التبادل الإجتماعي والدراسات السابقة في بناء نموذج الدراسة والذي من خلاله تم صياغة فرضيات الدراسة المتمثلة في: هناك علاقة بين التسويق الداخلي والولاء التنظيمي ، هناك علاقة بين التسويق الداخلي ورضا العاملين ، هناك علاقة بين رضا العاملين والولاء التنظيمي ، رضا العاملين تتوسط العلاقة بين التسويق الداخلي والولاء التنظيمي، إستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي ، وكان مجتمع الدراسة هم الإداريين والموظفين بشركتي: النيل للمياه الغازية والعصائر(ستيم) وشركة فوز للمياه الغازية (فيتا) ، إستخدمت الدراسة عينة غير إحتمالية ميسرة ، وكان حجم العينة 160 فرد، وزعت إليهم إلإستبانات ، ردت منها 143 إستبانة بنسبة 89% من جملة الاستبانات الموزعة ، ولتحليل البيانات وإختبار الفرضيات تم إستخدام اساليب الإحصاء الوصفي ( التكرارت ، النسب المئوية ، الإنحرافات والمتوسطات ) وأساليب الإحصاء التحليلي (التحليل العاملي ، إرتباط بيرسون ، الإنحدار المتعدد) عبر برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية (SPSS) ، وتوصلت الدراسة الى نتائج عديدة منها : وجود علاقة بين التسويق الداخلي والولاء التنظيمي ورضا العاملين تتوسط هذه العلاقة ، وأوصت الدراسة المنظمات بتطبيق نموذج الدراسة لتحقيق رضا وولاء العاملين ، وضرورة إنشاء وحدات خاصة بالتسويق الداخلي ، وأوصت شركات المياه الغازية بضرورة تبني مفهوم تمكين العاملين للإستفادة القصوي من قدرات العاملين وقدمت الدراسة مقترحات لبحوث مستقبلية منها: دراسة أثرتمكين العاملين على الولاء التنظيمي ودراسة العلاقة بين التسويق الداخلي والولاء التنظيمي وفق ابعاد جديدة للتسويق الداخلي . الكلمات المفتاحية : التسويق الداخلي ــ رضا العاملين ــ الولاء التنظيمي