أثر المسؤولية الاجتماعية للشركات على ولاء العملاء

Abstract

تشهد منظمات الأعمال في هذه الآونة منافسة شديدة في جذب العملاء وكسب ولاءهم ولتحقيق ذلك تعمل العديد من الشركات الرائدة على تبني فلسفة المسؤولية الاجتماعية حتى تحقق ذلك لأن ولاء العملاء يعتبر عاملاً مهماً لمواجهة التنافس نتيجة التوجهات الحديثة التي تركز على العملاء بدل التركيز على المنتج . هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير المسؤولية الاجتماعية بأبعاده (المسؤولية الأخلاقية، المسؤولية القانونية، المسؤولية الخيرية، والمسؤولية تجاه البيئة ) على ولاء العملاء بأبعاده ( الولاء الموقفي، الولاء السلوكي، والولاء المعرفي) .وهدفت أيضاً إلى دراسة العلاقة بينهما. استهدفت هذه الدراسة عينة من عملاء شركات الأغذية السودانية، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وكانت الاستبان الأداة الرئيسية لجمع البيانات وذلك لاختبار الفرضيات والإجابة على تساؤلات الدراسة.وتم اختبار الفروض باستخدام برنامج التحليل الاحصائي SPSS.21 بنسبة استجابة بلغت (95%) وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك أثر إيجابي جزئي للمسؤولية الاجتماعية على ولاء العملاء، كما أظهرت الدراسة وجود علاقة إيجابية بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء. وقد أوصت الدراسة شركات الأعمال بضرورة تبني فلسفة المسؤولية الاجتماعية ضمن خططها التسويقية ، مع التركيز على بعدي المسؤولية الأخلاقية والقانونية ، بحيث تكون هذه البرامج برامج عمل علمية حتى تتمكن الشركات من تقييمها وقياس مردودها .كما وتوصي بضرورة العمل على بناء ثقافة مجتمعية ومؤسسية لتعزيز المعرفة بالمسؤولية الاجتماعية وزيادة وعي العملاء بأهميتها. العبارات الدالة : المسؤولية الاجتماعية للشركات ، ولاء العملاء