تقويم الأداء وأثره على تحسين كفاءة العمليات في الشركات

Abstract

هدفت الدراسة إلى الوقوف على مفهوم الأداء، ومفهوم تقويم الأداء، وتحديد المعايير التي تستخدم في تقويم الأداء بالشركات، وتحديد المشاكل ومعرفة الآثار السالبة التي تترتب على غياب التقويم الدوري والمنتظم لأداء الشركات والإدارات والعاملين، ومحاولة الوصول إلى سبل لمعالجة تلك الآثار وتلافيها مستقبلاً. ولقد قامت الدراسة على اختبار الفرضيات التالية:- 1. هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين درجة الرقابة ومستوى الأداء. 2. توجد علاقة بين الخبرة والأداء بالشركة. 3. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين سياسات الشركة السودانية للمناطق والأسواق الحرة. 4. توجد علاقة بين المقدرة المالية للشركة ودرجة الأداء. 5. هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين زيادة كفاءة الموارد البشرية والأداء بالشركة. 6. هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمات العامة والأداء بالشركة. 7. توجد علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مفهوم الجودة الشاملة وكفاءة الأداء بالشركة. وأتبع الباحث لأغراض هذا البحث المنهج الوصفي التحليلي، ومنهج دراسة الحالة. واستخدم في تحليل البيانات برنامج (SPSS)، (الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية) لمعالجة البيانات باستخدام التكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية والإنحرافات المعيارية، واختبار سبيرمان لقياس العلاقات بين المتغيرات. وأخيراً توصلت الدراسة إلى نتائج وتوصيات محددة:- أولاً: النتائج:- 1) أثبتت الدراسة أن حسن اختيار الموارد البشرية (باعتبارها العنصر الأهم في تنفيذ العمل) يؤدي إلى تحسين الأداء بالشركة، إذا ما توفر لها الرضا عن المخصصات والمكافآت التي تعطى لها. 2) الاهتمام بزيادة رأس المال العامل بالشركة حتى تتمكن من تشغيل الموارد المادية والبشرية، واستغلال كل الطاقات لزيادة الإنتاج في شتى المجالات وبالتالي تحسن مستوى الأداء. 3) إتضح من الدراسة بأن هناك علاقة قوية بين توفير الخدمات العامة وإجراءات السلامة ومعينات العمل، ووسائل الاتصال، ومستوى الأداء. 4) أثبتت الدراسة أن الرقابة الإدارية النظامية يكون لها الأثر الإيجابي في رفع مستويات الأداء، والعكس من ذلك، فإن ضعف الرقابة يؤدي إلى تدني الأداء. 5) ثبت من الدراسة أن تطبيق برنامج الجودة الشاملة في الشركات يكون له الأثر الإيجابي في زيادة أرباح الشركة وبالتالي تحسن الأداء العام لها. ثانياً: التوصيات: تقدمت الدراسة بتوصيات عامة، وتوصيات خاصة بالشركة موضوع البحث، وتوصيات خاصة بالبحوث في المستقبل، وأهم تلك التوصيات ما يلي:- 1) توصي الدراسة بأن تولي الشركات الموارد البشرية اهتماماً كبيراً، خاصة فيما يتعلق باختيار الكوادر للقيام بأداء الأعمال. فيجب عليها أن تحسن الاختيار لكي تضمن عائداً موجباً من أدائها في المستقبل. 2) توصي الدراسة بأن توفر الشركات جميع الخدمات العامة للعاملين، كالعلاج وإجراءات السلامة، ووسائل الاتصالات، ومعينات العمل، حتى تضمن أداءاً جيداً من قبل العاملين. 3) توصي الدراسة بضرورة تطبيق برنامج الجودة الشاملة في الشركات حتى تضمن أداءاً متميزاً. 4) تفعيل دور تقويم الأداء بالشركات، واعتماده ضمن السياسات الإستراتيجية التي تؤدي إلى تنمية حقيقية للموارد المادية والبشرية. 5) ضرورة تدريب العاملين لزيادة قدراتهم الذهنية ومؤهلاتهم العلمية.